11月24日，2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，广州12345政务服务便民热线（下称“广州12345热线”）再度蝉联“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）荣誉称号，充分体现了业内对广州12345热线服务能力的高度认可。
“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会是业界公认的行业“奥斯卡奖”，由国家工信部、人社部指导，以4PS国际标准作为评选标准，评选标准权威严格，评选程序专业规范。
一号接听 有呼必应
2021（第十四届）金音奖颁奖盛典活动现场
广州12345热线代表（右二）领取奖项
广州12345热线坚持以人民为中心的发展思想，打造“一号接听，有呼必应”热线服务体系，目前已整合归并全市11个区、40个市直部门的89条非紧急政务专线，到年底将整合91条专线。在全国政府服务热线中，广州市整合力度、规模体量、业务范围、质量标准均处于全国前列。
打造智慧政务“总客服”
近年来，广州12345热线运用标准化建设成果，融合AI智能手段，高效保障企业群众诉求“接通即答、接诉即办”，打造智慧政务“总客服”，为服务保障民生、优化营商环境、助力城市智慧治理发挥了重要作用。
今年服务量超2000万件
今年1月至10月，热线服务量累计超2000万件，同比上升58.80%，其中互联网服务量的占比超过50%，“指尖上的热线”服务赢得了越来越多市民的关注和信任，成为了政府和市民之间的连心桥。
百尺竿头更进一步，砥砺前行不忘初心。广州12345热线将牢牢把握“便民、智能、高效”的服务宗旨，通过智能化、大数据赋能等方式，全力打造民生诉求、政务服务和营商环境全覆盖的广州政务服务“总客服”，助力全市社会治理水平不断迈上新台阶。
