用热情友好的态度与客户建立彼此信任的关系，并为客户提供优质服务，是我们客服人不断的追求。然而，有时也会遇到客户的不理解甚至误解，如果我们被客户“一怼”，也火冒三丈，就会感觉十分委屈、心理失衡，从而造成矛盾升级、投诉不断，扰乱在相互协商中找到企业与客户之间解决问题的平衡点。

下面，小编为大家分享适时调整心态的方法：

方法一

对自己工作岗位的认同  

“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点越来越得到用户的认可，因此，客服人员需寻找荣誉感和归属感，肯定自身工作意义、用主人翁的态度去面对，为心态寻求平衡点。

方法二

理性将工作和生活分开      

客服工作是公司与客户沟通的桥梁，客户反馈给我们的信息是宝贵财富，要认识到服务用户是我的职责和使命。不要把工作中的委屈带到生活中，更不要把生活中的情绪带到工作中。

方法三

适当自我宣泄调节    

客服的工作性质决定了压力的存在，适当的自我宣泄调节可以排除压力重新精神饱满地工作。每个人都有不同的方式，如唱歌、跑步、打球等，合理的调节能保持良好心态、利于身心健康。

方法四

立一个美好积极的未来     

把遇到的问题当作自我挑战，失败要改进，成功更喜悦，为超越自我而不断努力和奔跑。