致班组长：

你好！

时间过得可真快啊，2016年你刚踏上了呼叫行业，成为了一名税务客服，2018年底到现在，已经从客服的角色转变为班组长的角色了，这期间有哭，有笑，有压力，也有从容，这些成长的痕迹让人不由得感触颇深。

润物细无声；认真负责的态度，稳定输出的业务能力让你脱颖而出，走上了班组长的路程。如何走进组员的内心，如何让组员接受和信服从半路接手的你，是你作为团队发展的第一个跨栏，这个栏你采取的多种方式去跨，先做了一对一面谈，坦诚相待的表达你当组长的决心和能力，同时也了解每个组员他们的真实想法，再加上日常的沟通相处团建，这一关你确实花了心思有些许成效。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风；热爱学习保持积极的工作心态是作为班组长工作中的重要贯彻。很快你经历了组长的疲惫期和怀疑自我的阶段，组里的指标迟迟不升，组里的陆陆续续的人员流失，开始怀疑是否自己真的有能力去胜任组长的工作，你的负能量心态也间接影响了整个组的氛围，团队没有凝聚力犹如一盘散沙，你甚至想过离开，但是不服输的你，看到其他同事依旧激情饱满的日复一日的工作，后来你去看书，去找领导沟通，去重新制定工作计划，每日复盘前一天的工作，查缺补漏，带动组员互相帮助一起带组，什么时候，我们组可以拿月冠军，可以拿季度冠军，当时你松了一口气，跨了一大步向前进。

没有规矩不成方圆；对这句话有深刻的认知应该是在带组的第三阶段了，本以为跟组员之间有感情，有凝聚力，带组也就可以了，可是后来组员的频繁现场违纪、请假甚至于忽视公司的规章制度，这个时候打感情牌似乎是不管用的，你也会沮丧，一心为组付出，为什么不能等到同样的付出，一味的对组员的讨好，当出现了任何事情，自己完全无所适从，也没有任何的成效，这个时候再摆出任何的制度和考核，好像也只会导致跟组员有了隔阂。

你复盘了从带组到现在的所有的过程，真正学习到了做任何事情都是需要在公司的规则制度内完成，国有国法，家有家规，当然组里也得有自己组的规矩，这样你的组员才知道那些是需要注意的，哪些是工作上不允许的，光靠人情是带不好一个真正的团队的，以身作则做好表率工作，工作考核制度为基础，团队凝聚为辅助，制定好工作目标，以不变应万变，及时总结及时调整及时沟通，才能走的长远。

现在的你比以前更加从容了，但班组长这一条道路还有很长要走，希望你能一直保持不骄不躁，不气不馁的良好心态去面对接受未来的一切，这封信不光是给以前现在的我，也给所有都正在这条道路上经历的你们，不害怕失败也不畏惧困难，态度决定一切，在班组长的这条道路上，我们一起成长！