眼看到了2021年年底，突然就想写点什么。
读中学的时候有个习惯，每逢春节将至，总要把自己锁进书房，写篇伸展的散文，心情好的时候还会配上首打油的小诗，算作对一年的纪念。近年，习惯虽然始终未被忘却，但也逐渐被搁置了下来，换做推杯换盏的笑谈。然而这被搁置的习惯仿佛渐渐演变成为一种负债，久久地佯匿于忙碌的大脑深处——这是我现在想写点什么的初衷。
我想我会坚持写下去吧，也力争使其成为新的习惯，成全先前的负债。
如此，每年都要写，都要简简单单的写，写的字斟句酌，写的信马由缰；每年都要寻一个最能代表和囊括的汉字作为标识，每年都把他当做一篇纪年，见证，解读，祈望，并且虔诚地信仰。
2021年是充满不尽变化的一年，这当中的变化让我欣喜，亦曾让我忧伤，但不管欣喜还是忧伤，因为没有一成不变，还算让我感到欣慰。
实话说，过去的三十年里，我从未察觉到时光的概念与惜时的真谛，唯独2021年，我咀嚼着这期间的每一天，每一刻，每一秒，由于年初明确而真诚的期望与愿景，2021年也成为我少有的清晰记忆。
是的，2021年，我有明确而清晰的愿景，愿生活祥和，工作顺心。我不能说这一愿望是否达成，但比起苍莽的2020年，我已经宽慰许多，也已经感激不止。
照顾我二十多年的姥姥，因为帕金森综合症的关系，已经变得和我相见不能相识了，这是2021年带给我的不小打击。还记得小时候同伴们随我一起到姥姥家玩耍、聊天，还记得我第一篇优秀作文就是那个简单的标题《我的姥姥》，还记得起早贪黑的她总是为读中学的我做一道红烧茄子的菜肴……后来，红烧茄子越来越难以下咽，常常忘记了放糖或加醋的失误，竟是姥姥记忆力下降，不可逆转的开始。我撷取这三四个记忆中的画面作为一点留恋和怀想，这些变化也成为我写其他篇幅的基奠。
只有不停的变，历久方能弥新。充满最多变数的，不是日新月异，就是历久弥新。在工作上，日新月异是药剂，只要尝到苦涩才能懂得成功后的价值与意义；而历久弥新是家什，将成为生命的必须。
2021年，是我来到国家电网有限公司客户服务中心工作的第十个年头，十年前，我还是意气风发的大学生，十年中，我恋爱结婚，成家立业，我从一名电力客户转变为一名电力客服，我从一名接听电话手心冒汗的新员工转变为一名可以独立接听电话的客服专员，我从一名活动的参加者转变为一名活动的组织者，经历了业务集中、园区搬迁、迎峰度夏……这十年，我坚定目标，坚守初心，精益求精，这是匠心筑梦的旅程，是梦起航的开始。
微笑多一点，成长就多一点
2011年我第一次走进国家电网公司客户服务中心工作，有一天话务高峰的晚上8点多，我接到一位老奶奶的电话，她家里已经停电2个多小时还未恢复供电，刚入职的我，紧张的不知道该如何处理，只能一点一点帮助老奶奶排查，最后及时的恢复了供电。当通话结束时老奶奶说：“你的服务真好，你的微笑看不到，却听得到。” 听到这样的鼓励，我浑身充满了力量，也让我第一次感受到语言的艺术与魅力，也让我逐渐喜欢这个工作，热爱这个行业。
方法多一点，创新就多一点
十年来，先后在客服一线、综合、党建、培训、质量管理等多个岗位工作锻炼过，丰富的岗位经历让我在面对问题时，有了更多、更灵活的解题方式。
提出建立“叠加式”培训体系，将安全培训与应急演练等非业务类培训纳入培训重点工作，注重员工岗位技能提升的同时提高员工安全意识。先后启动了“第七种服务”工具应用、开发了特殊客户、供电区域辅助研判RPA项目，以流程化管理的思路管人、理事，解决了服务省和客户关注的投诉工单派发等多个工作难点、痛点问题。
服务进一步，满意就加一度
社会工作是人生中一门事半功倍的“选修课”，将决定着一个人走向社会、适应社会的思维方式，能力水平和综合素质，是打开未来之门的金钥匙。
10年的历练，已经让我成长为一名业务骨干，工作中坚持以客户为中心、以客户体验为切入点，从业务规范、管理流程、人员技能、支撑能力等环节着手加大力度、加快速度、扩展深度，切实查找员工服务态度类问题的深层原因及影响因素，通过实时预警、关键问题跟踪质检、质检结果应用帮扶、协同EAP辅导技巧应用等手段，强化问题发现及改善效果，并对发现的问题提出业务流程及话术优化建议，组织专项提升活动及优秀案例评选，完善对应对标及绩效导向引导效果，全面开展客户感知水平提升。
2021年对于我来说是个多变的年头，对于大中国也是挑战与机遇并存，经历了或正在经历着少有又繁芜的挑战。在这场没有硝烟抗击战中，国网客服中心也涌现了一幕幕令人动容的画面：在电力供需紧张、南方洪水期间，有的客服专员为了多接几通电话，饭菜凉了还没来得及吃，有的错过了家人的生日，有的提前给孩子断了奶……在他们当中听到的最多的一句话就是，我来晚了，没能多接电话。
心里挂念的还有很多很多，只能交给时间去承载和降幅了。
早晨，来单位的路上，一个4岁的小女孩吟诵了数十首唐诗宋词，让我记起了儿时一样“诗情画意”的自己，瑟缩的笑。一年又一年，这些回忆支撑起现在的自己，如果2021年就是这样多变，那么2022年又将如何展现？
2022年，不管你如何，我要认真地生活，铭记责任与分担，发现自己于他人的价值。
2022年，不管你如何，我要认真的工作，学会审视自我，寻找事业的着力点。
岁月握在手心，时不时打开看看，
美好的未来就在眼前，
努力吧，谁让我们年轻！
