为满足客户日益增长的多元化服务需求,进一步提升客户体验,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)于2021年11月正式推出新客户服务热线。据悉,95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务号码。渤海财险将以更换为更具权威性的服务热线为新起点,进一步提升服务水平,建设优质便捷的客户服务体系,全面优化用户体验,以满足用户日益多样化的服务需求。

平稳过渡:原号码并行使用

此次新客服热线启用后,用户拨打即可顺利联系到渤海财险工作人员,该号码不仅更加好记,而且能够实现呼入、呼出在客户端显示的一致性。值得一提的是,95短号仅供大型服务类企事业单位使用,更方便用户在呼叫和接听时的准确甄别。

与此同时,渤海财险原客户热线将并行使用,方便其用户平稳过渡。原号码停用时间将另行通知。

坚守岗位:24小时轮班值守

件件有回响,事事有着落。渤海财险更换新客户服务热线之后,在面对天津市的新一轮疫情时,为了保证956017服务热线畅通,渤海财险有序组织,保障呼叫中心坐席人员轮班值守。

为确保呼叫中心工作不间断,在到岗人员急剧减少的情况下,渤海财险将正常四班倒工作制调整为两班倒,夜班人员主动放弃休息,坚守岗位。自疫情爆发至至2月7日晚20时,渤海财险呼叫中心累计62名坐席人员坚守岗位,累计上岗班次875人次,其中20余人超过36小时连续奋斗,确保客服热线正常运转,让客户随时找得到人、办得了事,为客户提供高效、及时的服务保障。

热线更新,是一次迭代,更是一次服务水平的升级,也是渤海财险“以客户为中心”服务理念的生动诠释,为提高服务效能、畅通客户服务起到了积极促进作用。下一步,渤海财险还将加强对热线专员的业务培训,提高热线队伍的业务素质,用更高的要求、更规范的服务,切实保障保险消费者权益,积极推动保险行业健康有序发展。