供水、供气等市民生活常用的业务，现在有了统一的服务热线。近日，无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通，实现水、气服务一码通办，未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务，包括排水、供热、市政照明、市政设施、环境监测与检测等。

　　短短六位的号码，受理范围覆盖市政集团全产业链对外服务，方便市民记忆， “只打一个电话”就能解决问题和诉求。据悉，该热线也是国内城市市政行业中首个涵盖供排水、供气、供热、市政照明等全产业链的市政公用服务平台。通过推出一码通办热线这一为民办实事举措，市政集团旨在建立一个“统一受理、统一服务、统一督办、统一考核”的综合服务平台，进一步推动互动便捷化、信息精准化、数据深度化和服务智能化。

　　据介绍，除了为市民和企业提供供排水、供气、供热等业务的咨询服务，“962181市政热线”还受理用户反映的公用服务事项，通过转办、协调督办等方式解决用户诉求。同时，热线接受公众对集团服务水平、效能等情况的监督、投诉、意见与建议，并对涉及民生的重点项目、重点工作的落实效果进行民意调查，提升服务质量。

　　962181市政热线上线后，82764111水务热线和82588777华润燃气热线仍将保留。目前，市民拨打“962181市政热线”经语音导航即可直通“水务热线”和“华润燃气热线”，水、气两条热线之间也可一键转接。