几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”

当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？

是的，当我们强调要提供优质服务的时候，也要想想，服务人员的尊严在哪里？

在拼服务的年代，服务质量、客户体验固然重要，但是，高的服务质量不代表可以无底线的满足客户的所有需求，更不意味着可以完全忽视客服人员的尊严而一味委曲求全的满足客户。毕竟服务行业的服务质量也好，客户体验也罢，最终都是通过客服人员来传递的。

其实，职业尊严是一个广泛的话题，不单单是客服人员，很多行业都涉及到职业尊严的问题。当教师因为管学生被家长骂的时候，教师的尊严在哪里？当医治无效病人离开，家属暴打医生时，医生的尊严在哪里？就连律师，当案子输掉了，面对委托者的责难时都会想到，职业尊严在哪里？

那么，讨论客服人员的职业尊严需要先讨论服务人员的尊严是从何处丢失的，也或许是，如果从来就没有尊严，连丢失都谈不上了。

近些年服务行业的兴起，服务的概念已被广泛接受，但不可否认，服务人员的职业地位依然不高。而这些尊严的丢失往往来自于：

一、服务价值的隐性化

服人员职业尊严的提升首先来自于在企业内部对于客服中心价值的认可。

二、服务流程的缺陷

所以要优化我们的流程，少让员工成为服务政策不合理的替罪羊。

三、服务的性质

调节员工的心态，让员工养成换位思考。正确理解客户的责骂不是冲着个人的，而是对着这件事情。

四、员工的服务表现

客服中心的绝大部分员工表现很好，能够积极主动的为客户提供帮助。但是不可否认，每个客服中心都会有一些让人听起来很生气的电话。这些电话或许是由于员工的服务态度差，冷冰冰的，员工的态度比客户都差，还有的是因为员工的服务技能比较差的问题，引发了客户的不满意。

不能通过专业性来博得客户的认可和赞赏，哪里来的职业尊严？

职业尊严和人和个人的尊严都是一样的，不是强硬的要就能得到的，而是做出来的，做出相应的业绩，自然会赢得尊重。

五、管理理念导致

“如果客户打你的左脸，你要把右脸送上去。”这样的服务理念，何来的客服人员的尊严？

对于员工来说，客户的不重视其实还能接受，而管理者自己都不重视我们，这是员工最不接受的。

就像一个男人，如果自己都不尊重自己的老婆，如何让你的家人尊重她？

管理需要理清楚管理理念：

客服人员比客户重要！

因为服务本身是情绪劳动，如果客服人员没有很好的服务心态，如何能够更好的传递服务品质呢？

有员工满意度，才会有客户满意度。海底捞在这方面有绝对的说服力。可惜的是，认为员工比客户重要的除了海底捞还有谁？

此外，管理中的质检过于严格让员工不敢说话，通话时长的考核等，也限制了员工的服务积极性。

客服人员的职业尊严提升任重而道远，但职业尊严不是生硬的向客户索取的，而是管理者和员工共同努力才能够赢得的！