一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。

虽然说班组不过是呼叫中心的最小的管理单元，但是却承担着各种职能，而一个班组管理的好坏，则是与班组长的管理能力息息相关。

班组长往往是从一线优秀员工成长起来的，所以有着开阔的视野、独到的见解，会给呼叫中心带来不一样的管理方法。

所以，关于班组长团队的管理，我们需要思考如何去提升班组长的管理能力。

01
理解力

班组长理解力的好坏会影响到各项政策能否有效落地，是管理好班组的根本所在。

理解力与知识结构、管理经验有着密切的联系，班组长想要拓宽管理方面的知识面，就需要多学习管理方面的知识。

可以自己督促自己，进行学习规划，比如经常浏览客服行业公众号“呼叫中心那些事儿”进行学习，并且要根据所学内容撰写真实体会的学习心得。此外，还可以学习有关劳动法规、行业相关的管理知识。

02
执行力

班组长所具备的的执行力是企业工作能否扎实落地的关键。

班组长的言行会影响到班组成员，所以，需要原则与纪律，会议前该做的功课要做好、会议时间要准时、对于企业的政策和指令等必须按时完成等，都是纪律良好的体现。

03
影响力

影响力，取决于班组长是否在自己的团队中，采取措施扩大了自己的影响范围，而不是说做的时间久了、有经验了就有影响力。

在一些呼叫中心中，具有影响力的班组长往往是那些善于思考，并且在交流场合上大胆说出见解的人，或许他们见解不一定是正确的，但是只要积极地围绕工作，那么他们的影响力就会慢慢的增强。

除了在自己的班组团队中要具有影响力之外，最好是在班组员工还有他员工群体中也需具备相应的影响力。

在客服工作越长，你会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在你的客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。 我们只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。