12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×24小时全天候人工服务。4月17日，武汉市民热线办公室发布全市政务服务热线整合情况公告。

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发【2020】53号）及省、市有关文件要求，武汉市已将43条政务服务便民热线和2个网络投诉平台归并整合至12345市民服务热线。

其中，原服务电话号码取消，整体并入12345市民服务热线的投诉电话及网络平台共26个；保留原服务电话号码（平台），话务座席并入12345市民服务热线或设立行业座席专区、专家座席共15个；国家部委及省直有关部门设立在武汉接听的4条政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345市民服务热线，保留号码和话务座席，与12345市民服务热线建立电话转接机制，实现平台互联、业务协同、数据共享。