由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称： 大唐信服科技有限公司
所属行业： 通信
所在城市： 河南省周口市
公司员工数量： 5000
中心座席数量： 1.3万
中心建立时间： 2014年8月21号 
 
最佳实践案例：

大唐信服科技有限公司（简称：大唐信服），自2014年8月21日成立，注册资本壹亿圆（实缴），系中国信科集团旗下大唐高鸿股（股票代码000851）控股子公司，中信科由大唐电信集团和烽火科技集团重组而成，是国务院国资委直属中央企业，集团由6家上市公司和多家非上市公司组成，是国际知名的信息通信产品和综合解决方案及信息服务提供商。

 

自2014年8月21日成立以来，大唐信服基于在产业扶贫方面的领导力，以及在服务外包领域的影响力，全面专注于呼叫中心BPO业务，成为中国呼叫中心行业领军者、全渠道客户体验管理外包专家及领跑者。大唐信服现有基地职场16个，覆盖11个省份，员工人数5000+，各级管理人员400余人，公司根据国家法律法规，依法为员工缴纳保险。

大唐信服自2014年开始承接呼叫中心业务，2021年销售额2.41亿元，可提供支持的业务类型包括：呼叫中心全业务外包、物理座席外包、人力外包、审核标注、技术支撑、管理培训等。

我们的主营业务：
电话营销：电话销售、电话邀约、客户回访、活动推广、银行发卡等。
电话催收：信用卡、商业银行、消费金融、持牌金融机构等逾期催收业务。
热线&在线客户咨询：客服热线、在线业务咨询、服务指引、投诉处理、业务办理等。
审核标注：视频审核、图片审核、文字审核、信息审核、双录质检等。

数据处理：工单录入、市场调研、电话稽核、资料整理、话术优化。

 

我们的运营管理团队均为拥有10年运营管理经验的精英人才,可为客户提供一站式交付服务。作为人与人互动的专家，我们在每一次互动中都能够给我们的合作伙伴及客户提供卓越的客户体验。我们的技术专长、创新的激情和独特的市场洞察力确保我们的合作伙伴始终保持着领先于其行业的趋势。

我们不断努力超越，以客户为中心，最大程度的了解及创造客户需求，以实现客户满意为目的提供最优质的服务。大唐信服可提供给我们的客户两种不同的服务类别：“核心服务”，包括客户关系服务、技术支持和客户获取，以及高价值的“特色服务”。在当今一个日益按需服务的世界，我们的客户满意度文化确保我们可以非常好地达到和超过我们的合作伙伴及他们的客户的期望，同时保证最高水平的质量和安全性。

 我们的愿景：让更多的人重新定义生活
 我们的使命：成为全球BPO一线品牌
 我们的核心价值观：专业、坚韧、激情、简单、学习 

 我们的口号：源于信赖，服务未来 

与我们合作的客户墙（包含但不限于）：

我们的优势：

央企背景：拥有央企背景及科技扶贫属性，获得地方政府的支持。基于集团行业技术积淀，打造具有全国影响力的“大唐信服产业总公司”，建立涵盖呼叫中心业务、大数据收集整理和运用业务、双创孵化业务、培训和实训服务等的全产业链运营体系。

规模布局：公司股东集合各大央企资源，资金实力雄厚，结合呼叫中心的地域发展趋势及地区分布，推进多省份地市的产业合作落地，构成完善的全国地域布局，大唐信服已建设呼叫中心基地16个，遍布全国11个省份。

业务范围：大唐信服专注于呼叫中心BPO服务外包业务，业务涉及政府、金融、运营商、互联网、电商、客户方、保险、制造业、汽车、航空、旅游等行业。

专业管理团队：大唐信服全国拥有5000多名员工，专业的招聘团队，众多的招聘渠道，与政府、学校、网站等均有深度合作。运营管理人员拥有10年以上的行业经验，项目管理经验丰富，核心骨干人员多数拥有国际认证COPC、4PS认证、CC-CMM等呼叫中心高级资质认证证书。

我们的社会责任：

大唐信服肩负着央企的使命，在社会责任的承担上，我们丝毫没有懈怠，充分发挥央企联合扶贫优势，强化产业优势、技术优势、大力推进呼叫中心产业对国家级贫困县的产业扶贫策略，在过去的几年里，累计实现就业1w+，其中包含贫困人员、军人、残疾人及已婚妈妈，累计支教学生3500+人次，积极主动践行扶贫、助老及留守儿童关爱等公益活动，同时，在2019年疫情最严峻的时刻，公司各基地均积极协助政府部门完成人员筛查，累计核查信息数十万条。