上海市委副书记朱忠明昨天（11月4日）主持召开会议，推进12345市民服务热线进一步提质增效，更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。

朱忠明指出，要深入践行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚焦提升群众满意度，着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理，确保热线打得通、接得好，完善分级分类、接诉即办等机制，最大限度方便市民、企业咨询求助，用心用情解决群众急难愁盼问题。聚焦破解共性难题，着力在协同联动、同题共答上提质增效。充分运用数字化手段，加强关联分析、系统研判，推动相关各方共同“解剖麻雀”、协同用劲使力，更好从“解决一件事”到“解决一类事”。聚焦服务科学决策，着力在深挖数据、释放潜力上提质增效。善于抓源头、治未病，深入查找裉节问题的背后原因，研究提出有前瞻、有深度的意见建议。聚焦强化品牌效应，着力在综合保障、氛围营造上提质增效。加强队伍建设，及时完善知识图谱，注重典型案例办理经验的总结推广，积极讲好热线故事，让更多市民了解支持12345市民服务热线。