如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？

要学会“你说的对！”

A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。

您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我们公司一贯秉承的宗旨。所以出现了您的这种情况实在非公司所愿，相信我们一定会妥善处理的。

B、客户说，别说你不知道，你是客服是代表公司的，必须说清楚

您说的对，我们客服既代表公司也代表客户，理应给您一个准确的解释。这也是让我不好意思面对您的原因，公司的通知确实没看到。不过出于对您的信任的感谢，我尝试从我个人的角度解释一下，不过仅仅代表个人，有说的不对的地方请见谅。

接下来的解释要从你们公司和业务的角度来解释了：

第一，正面；第二，对客户好；第三，公司的好心办了坏事。

放心，有人担心代表个人其实还是代表公司啊。放心，我们要搞定的不是法庭，而是消费者。

当然前提是质检不能扣分。

为客户好的前提是保护好我们自己。

C、客户说，别说你做不到，你就是要去做

您说的对，这件事情确实应该这么做。所以虽然公司规定一定不行，我还是尝试帮您去申请一下好吗？只不过是希望非常渺小，因为从来没有过先例。而且我之前为客户申请的时候也被骂了。不过为了您的感受我被骂也值得。

D、客户说，你们那些门店就是骗人，就是推诿

您说的对，任何不能让客户满意的服务都应该被惩罚，这也是我们公司管理的重点。所以我要去核实一下，因为这个规定公司确实有，只不过同时也规定了一些例外的情况，如果真的茹您所说的，公司一定会严厉处罚他们的。

E、客户说，你们再不给我处理，我就告你们去

您说的对，我也希望能够借助外力去推动一些事情的解决。只不过以前我也遇到过像您这样的客户，他们也做过这些尝试，不过那些部门最后还是返回到我们公司来协调解决的。您看要不然我们还是看一下如何解决吧。

以上话术供参考，根据公司业务和实际场景进行运用和调整。