山东高速京台济南运管中心96659热线始终保持“3秒接听、24小时在线、365天无休”的服务标准。她们用诚心、耐心、暖心、贴心为司乘人员不断提供高质量出行服务，高效支撑路网安全畅通，持续擦亮山东高速服务品牌。

利用科技赋能 数据应用前置

大数据应用，精准把握诉求。通过对投诉类型、高发区域、高发时段等数据统计分析，找出投诉热点和难点问题。例如，发现某一收费站在节假日期间因车流量大导致收费速度慢，容易引发投诉问题时，第一时间联系收费站提前采取增加收费人员、开通潮汐车道等措施，有效减少了类似投诉的发生。大数据应用把被动应对转变为主动预防，做到了提前预处置，有效提升了顾客满意度和出行体验感。

展示巾帼风采 专业铸就品质

“巾帼文明岗”铸就亲和力。“巾帼中队”用春风化雨般的文明服务，立足本职，争当岗位能手，诠释着巾帼不让须眉的奉献与担当。她们以“服务大众、奉献社会”为宗旨，秉承“创享美好之路”的企业使命，做到以身作则，诚实守信，持续打造“看不见的窗口，听得到的微笑”96659服务热线品牌。用甜美的声音传递着高速人的真情服务，把“干练、热情、细致”的巾帼风采绽放无限可能，展现了新时代芳华里的巾帼力量。

强化客户沟通服务改进提质

主动回访，了解用户感受。建立“连心桥”，安排专人进行主动回访，收集顾客的意见和建议。通过回访，及时发现处理过程中存在的不足之处，不单纯只是追求满意度，也通过顾客诉求切实提升服务质量，将听得见的微笑发扬到为顾客办实事的具体实践中。

用户参与，促进服务改进。积极邀请用户参与到服务改进中来。通过开展问卷调查、用户座谈会等活动，广泛征求用户对高速公路服务的意见和建议。将用户的需求和期望作为服务改进的重要依据，不断优化服务内容和流程。例如，根据用户反馈，对部分收费站增加了司机之家、红十字救护站等便民设施，进一步提升了用户的出行体验。

下一步，京台济南运管中心将继续不忘初心，坚持顾客导向，努力践行“山高·行”服务理念，用心做好每一次出行服务。运用先进的科技手段、打造专业的服务团队、加深与用户的良好沟通互动，以实际行动、优质贴心的高质量服务推动整个行业服务质量的提升，为公众创造更加便捷、舒适、安全的出行环境，守护社会大众美好出行。