《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海东锦江希尔顿隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼。 

千名行业领袖齐聚上海，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。期间，重磅发布了如下2025（第十八届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单：

• 2025中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

IT与智能家居及旅游

• 惠普全球客户关怀中心（大连）

• 携程服务联络中心

• 艾欧史密斯（中国）水系统有限公司

• 九牧厨卫股份有限公司

  
  

• 保险及金融行业

• 富德财产保险股份有限公司

• 东风金融客户服务中心

• 上海嘉银科技股份有限公司

  
  

• 公用事业及通信

• 广州12345政务服务便民热线

• 中移在线服务有限公司

• 深圳市燃气投资有限公司运营中心

• 2025中国最佳客户联络中心奖-公共服务

• 中国人民银行征信中心信息主体服务部

• 广州市12320卫生热线

  
  

• 2025中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

• 家电与制造行业

• 开利空调销售服务（上海）有限公司

• 捷联克莱门特商贸（上海）有限公司

• 开利暖通空调经营（上海）有限公司  

• 2025中国最佳外包联络中心奖

• 大宇宙中国

• 泰盈科技集团股份有限公司

  
  

• 2025中国最佳客户体验奖

• 至像科技有限公司

• 日置名媛

• 2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖

• 联想方案服务

• 飞利浦（中国）投资有限公司

• 瓴羊智能科技有限公司

• 河北丰通网络科技有限公司

  
  

• 2025中国政务服务热线奖

• 广东12366纳税缴费服务热线

• 天津12393医疗保障服务热线

  
  

• 2025中国最佳客户服务管理奖

• 蕾茗科技有限公司

• 朗新天霁

• 2025中国最佳客户联络中心技术实践奖

• 中国电信广东分公司智呼中心-视频呼叫中心项目

  
  

• 2025中国云计算行业最佳客户体验奖

• 阿里云计算有限公司

  
  

• 2025中国最佳云呼叫中心解决方案奖

• 中国电信广东分公司智呼中心-非应邀话务合规管控安全底座项目

  
  

• 2025中国最佳客户联络中心奖(在线客服)

• 中国移动通信集团广东有限公司

  
  

• 2025中国最佳共享服务中心奖

• 新华保险运营作业中心

  
  

• 2025中国最佳客户关系管理奖

• 度小满客户服务中心

  
  

• 2025中国云计算行业最佳智能服务奖

• 阿里云计算有限公司

  
  

• 2025中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

• 声通科技股份有限公司

  
  

• 2025中国最佳客户联络中心运营管理奖

• 中国联合网络通信有限公司广东省分公司

  
  

• 2025中国最佳大模型智能服务应用创新奖

• 中国电信广东分公司智呼中心-呼叫中心智能化应用项目

  
  

• 2025中国最佳客户联络中心奖-大数据应用

• 广东广信通信服务有限公司

  
  

• 2025中国最佳服务创新奖 

• 华安保险95556全国电话服务中心

  
  

• 2025中国最佳售后服务中心奖

• 环平保险经纪（上海）有限公司

• 2025中国最佳客户联络中心管理人奖

• 广东移动集团客户部 集团语音行业总监 王旖凝

• 中国联通广东省分公司高级运营经理 邢海燕

• 深圳市燃气投资有限公司运营中心 部长 戴小峰

• 艾欧史密斯（中国）水系统有限公司 部门高级经理 魏海燕

• 四川蓉城蕾茗科技 项目总监 吴皓月

• 中移在线服务有限公司天津分公司 众包管理总监 白嗣睿

• 携程旅行网 海外交付中心负责人 刘鑫

• 九牧厨卫集团全媒体服务部负责人 王晓敏

• 东风汽车财务有限公司 团队经理 张雪

• 2025中国客户联络中心产业杰出贡献奖

• 环平保险经纪副总裁 张子月

• 广东移动集团客户部 副总 高曦

• 新华保险运营作业中心副总经理 尹宏斌

• 东风汽车财务有限公司综合管理部兼汽车零售金融部部长 籍宏波

• 飞利浦（中国）投资有限公司消费者关怀部高级经理 季晓芳

• 阿里云计算有限公司 算法专家 姜剑

• 中国移动通信有限公司在线营销服务广东（佛山）分中心总经理李洁

• 四川蓉城蕾茗科技有限公司 总经理 梁鹏

• 2025中国客服领袖奖

• 中移智捷科技（北京）有限公司董事长王强鑫

• 广东广信通信服务有限公司副总经理 蒋绍杰

• 阿里云计算有限公司 总监 罗龙九

• 泰盈科技集团股份有限公司 副总裁 程思娟

• 度小满客服部及增值服务部 总经理 燕飞

• 中国联通广东省分公司 政企BG副总裁 喻凌阳

• 上海嘉银科技股份有限公司 客服部高级总监 甘佳莉

• 九牧厨卫全球用户服务中心总经理 王云峰

• 中国电信广州分公司广东省政务热线运营中心副总经理 高云

  
  

本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协助支持，4PS国际标准组织联络部副主任陈洁博士担任国际峰会主持人，康露担任颁奖典礼主持人。

全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军

服务决定品质，品牌成就未来。金音奖作为全球政商青睐的客服领域世界顶级奖项，在颜晓滨教授激昂的致辞中，颁奖典礼正式拉开帷幕。获奖企业包括惠普、联想、携程、飞利浦等跨国公司，也有阿里云、中移在线、度小满金融等数字科技先锋。广州12345政务服务便民热线、中国人民银行征信中心等公共服务机构同样榜上有名，体现了公共服务领域在客户体验方面的显著提升。

颁奖典礼揭晓了来自艾欧史密斯、中国移动集团广东分公司、中国电信广东分公司智呼中心、九牧厨卫、至像科技、广东广信、捷联克莱门特、声通信息、泰盈科技、蕾茗科技、广东联通、深圳市燃气投资有限公司运营中心、富德财产保险、嘉银科技、东风金融、大宇宙中国、瓴羊智能、河北丰通、广州市12320卫生热线、新华保险运营作业中心、环平保险、华安保险、广东12366纳税缴费服务热线、天津12393医疗保障服务热线、开利空调、开利暖通、等一批知名企业成为新一届金音奖得主。

本届“金音奖”评选竞争异常激烈，高峰论坛与颁奖典礼引起了现场的一阵阵高潮。据悉，本年度组委会主动纳入了各行业近万个呼叫中心及客服热线进行首轮排测与拨测。针对不达标企业热线，评选采取了默认淘汰制。

最终仅有867家企业从1912个测评中心中脱颖而出，入围复选。评审组委会共审阅了3416份参选资料和文件，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等维度进行综合评估。“金音奖”评选采用4PS国际标准作为核心评选标准，该标准包含550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对企业进行全面评测。

51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴

2025金音奖评审组委会审阅了3416份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与评选是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大等目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融等及全国一批12345市长热线、110接警热线、12325消费者投诉举报热线等近千家单位接轨了4PS国际标准认证，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的指定标准。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授进行了主题演讲，全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁 唐爱琴做了报告。

年会期间举行了专题为“客服硅基人与客服产业协同与未来发展趋势 ”的CXO圆桌论坛，声通科技(HK2495)董事长汤敬华 、上海香港商会名誉会长/飞翱集团主席及行政总裁黄有权、大宇宙集团全球业务拓展部副总裁黄锦铨、华安财险客服中心总经理魏安达、广东广信通信服务有限公司副总经理蒋绍杰、车享汽车俱乐部(上海)有限公司总经理谈哲炜、美乐家客服中心/社群运营总监张莹等行业领袖展开了深入讨论。

“客服硅基人与客服产业协同与未来发展趋势 ”的CXO圆桌论坛

专家们一致认为，智慧客服、大模型、人工智能等技术正成为行业的核心技术基础，工具化已成为管理的关键竞争力。据51Callcenter和4PS国际标准组织发布的报告统计，截至2024年，中国联络中心行业座席数达176万，产业运营规模达1760亿元，若含云座席及微小座席，总体就业人数约1000万人。客户联络中心产业已成为典型的知识、技术、人力“三密集”产业，是数字经济的重要组成部分。

金音奖系列活动作为客户联络中心行业权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展风向标。

金音奖自2008年创立以来，先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十八届，素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

它见证了中国客户联络中心行业从简单的电话接听到全渠道、智能化服务的演进。本届年会不仅是颁奖典礼，更是行业发展趋势的风向标。随着人工智能与大模型技术在客户服务领域的深入应用，“硅基客服”与“碳基客服”的协同将开创客户体验的新纪元。

阿里云SMB技术交付与服务部总监崔晓林、百融云创CX-BU总经理季文耀、阿里云瓴羊智能客服产品总监张双颖、惠普(全球)客户关怀中心大中华区经理高洋、蚂蚁集团数字蚂力副总经理钟亮华、联想方案服务智能客户体验中心总经理张雪芳、河北丰通网络科技有限公司副总经理段希、同程旅行服务总监刘嘉玮、信也科技算法科学家倪博溢博士、阿里云智能算法专家 姜剑等也进行了演讲与发言。

阿里云SMB技术交付与服务部总监 崔晓林

百融云创CX-BU总经理 季文耀

惠普全球客户关怀中心中国区运营经理高洋

蚂蚁集团数字蚂力副总经理钟亮华

阿里云智能集团、瓴羊智能客服产品总监张双颖

联想方案服务智能客户体验中心总经理张雪芳

河北丰通网络科技有限公司副总经理段希

同程旅行服务总监刘嘉玮

信也科技算法科学家倪博溢博士

阿里云智能算法专家姜剑

4PS国际标准组织国际联络部副部长 陈洁博士

美乐家客服中心/社群运营总监 张莹

颁奖典礼献演节目由唐果等领衔的爵士舞蹈《破茧》及古典舞蹈《一路生花》、陈洁博士等领衔的朗诵：《金音回响·服务之光》、非物质文化太极拳传承人郭小普领衔的武术表演：《大美太极》为颁奖典礼增添了亮点。2025（第十八届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。