由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。
本次评选，中国电信股份有限公司广东分公司智呼中心-视频呼叫中心项目作为行业代表荣获“2025中国最佳技术实践联络中心奖(技术实践)“。
最佳实践案例：
所属行业：通信行业 所在城市：广州 工数量：66人 座席数量：20万
中心建立时间：2025年2月 服务号码：400899114
背景：城市化加速与安全风险多元化背景下，传统安防模式的响应滞后、效率不足等问题日益凸显，难以满足公众对即时化、精细化安全保障的需求。在此情况下，国家视频报警作为公共安全治理的智能化升级方案应运而生。
政策层面，2025 年施行的《公共安全视频图像信息系统管理条例》奠定法治基础，与数字经济、新基建相关规划形成合力。技术上，AI、5G-A、边缘计算等技术突破，实现报警响应毫秒级、识别准确率超 94% 的升级。
江苏、烟台等地的可视化报警实践，印证了其破解 “报警讲不清”“证据难固定” 等痛点的价值，既推动安全防线前移，又通过隐私脱敏技术守护合法权益，成为平安中国建设的重要支撑。
客户需求：公安视频报警产品需紧扣 “打防管控服” 全流程警务需求，核心解决传统报警 “位置不清、案情不明、证据难存” 痛点。
需支持实时音视频交互，实现报警人位置自动定位、现场画面同步回传，助力接警员快速研判警情。具备 AI 智能分析功能，可识别打架斗殴、人员聚集等异常行为，秒级预警推送。需兼容 GB/T28181 等标准协议，无缝对接 110 接处警系统与警务平台，保障 7×24 小时稳定运行，传输延迟≤300ms。
满足 30 天以上视频存储要求，支持结构化检索与区块链存证，确保证据合法有效。同时需通过国密算法加密、角色权限管控等实现数据安全合规，适配街面、校园、商圈等多场景部署，兼顾便捷操作与实战效能。
解决方案：广东电信积极参与相应政务服务便民热线平台优化建设，以智能化新技术引领，聚焦群众服务、运营支撑、政府决策三大方向，建成技术先进、智能高效、数据赋能、安全可靠的平台架构，运用人工智能、大数据、5G等技术手段，为全省政务热线高水平、智能化运行，努力打造全国地方政务服务客服建设示范省，为数字政府改革添砖加瓦。
5G视频报警产品是广东电信智呼中心最新研制的创新公共 安全解决方案，基于5G通信技术与VoLTE高清视 频通话能力，为报警体系新增高效、便捷的视频报 警通道。
产品无缝快速集成于现有的接处警平台之上，不改 变现有语音接警流程、不中断接处警业务，实现接 警人员按需拉起报警人进行视频通话并录音录像， 为民众安全插上5G能力的翅膀。
24年7月，广东电信联合电信专业公司广东亿迅在佛山公安成功上线视频报警平台。
佛山公安 96110 是佛山市反诈骗中心设立的反诈专线，作为全国统一反诈热线 96110 在佛山的落地应用，承担着预警劝阻、防骗咨询、涉诈举报等核心职能，是守护市民财产安全的重要防线。具体职能与相关运营情况如下：
一、核心功能
1、预警劝阻：这是最核心的功能。当市民或其家人正在遭遇电信网络诈骗，或属于易受骗高危人群时，佛山公安会通过 96110 专线致电预警，必要时还会联动社区民警上门劝阻。例如 2023 年三水乐平一名学生因游戏账号交易险被骗 7000 元，96110 及时来电劝阻才成功止损。
2、防骗咨询：市民若接到可疑电话、短信，或遇到疑似诈骗的情况（如陌生链接、转账要求等），可拨打 96110 咨询，工作人员会协助识别诈骗套路。
3、涉诈举报：市民发现涉诈网站、APP、社交账号或诈骗线索时，可通过 96110 专线举报，为警方打击诈骗提供线索。
广东电信视频接警平台上线以来，系统0故障，业务运行稳定，当前日均视频拉起量200+通，累计视频拉起量超9万+通，解决了各类需要视频辅助的群众报警需求，如老人报警描述不清情况快速定位情况、司机高速报警交警远程指导、群众投诉报警远程录像留证等多业务场景，切实提升接处警效率，提升保障人民群众生命财产安全能力。
