51Callcenter主编许乃威精彩演绎新书力作隆重上市--《呼叫中心59秒管理——给客服和营销的管理者》
简志诚：台湾客服中心发展协会荣誉理事长、台湾中华电信总公司客服处长
李 农：Avaya中国区副总裁
童惠霖：台湾中国信托个人金融客服部副总经理
厉朝阳：平安银行信用卡中心副总经理
徐子颖：招商银行电话中心总经理
张立春：中国移动江苏公司客户服务中心副总经理
鼎力推荐！！！
51Callcenter主编许乃威将分别于7月（7月9-10日（北京）、11月19-20（上海）、12月2-3日（广州））进行全国巡回公开课与新书签名发售。
+ 你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？底下就像是一盘散沙？
+ 班组长到底需要怎样的能力？除了简单的绩效成绩之外，衡量班组长能力的方法是什么？
+ 你想要竖立标兵，作了大量经典录音分享，是不是都没有明显成效？
+ 现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？
+ 质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？
在这个混乱的世界当中，其实背后隐藏着简单的逻辑，作者想跟大家分享的，就是书中这个简单的逻辑。
在职场中大量接触人、事、物的呼叫中心管理者于纷繁事务中能找到简单而有效的关键点管理，运用关键工具能快速提升改善运营绩效。许老师反刍很多统计学与心理学理论，典型的“最小方差法”“战斗力指数”“59秒工具”“分群管理六宫图”“营销SPSD”标兵复制模型对关注服务质量效率的客服中心、关注营收的电销中心都在KPI绩效层面相结合发挥特效。许老师将充满理性的呼叫中心运营管理写得像一部纪实小说，以轻松有趣的笔调、深入浅出的引导，破解人性的指针，吸引你不断地翻到下一页，令人思考与回味。相信一定对您的管理和发展带来引领式学习风潮。
如果您是业务管理者，一定需要读一读； 如果您是培训师，可以借来看一看，对备课有启发； 如果您是营销人员，这本书可以拨开迷雾。
第一章 北京的开春--呼叫中心管理的灵魂
第二章 广州的五月花开--电话营销的奇迹管理
第三章 华东的六月--班组管理的关键
第四章 华中的八月炎阳--现场管理的要点
第五章 华北的秋叶--质量管理的核心
第六篇 两个人的故事--管理者的自我管理
第七篇 客户服务和营销的数字化管理
附录一 呼叫中心话术宝典
附录二 关键KPI指标定义与参考标杆数字
附录三 质检抽样样本的统计学讨论
附录四 统计学书单介绍
附录五 心理学书单介绍
相关信息：
字数：18万字
页数：274页
定价：38元
出版：华艺出版社
书号：ISBN 978-7-80252-061-5
购买方式：
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