据悉,日前中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，中国中央电视台连续几年唯一进行全国新闻报道的最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心大奖"。

　　上海联通客服中心就是公司对外服务最大窗口之一，是上海联通对外交往的一张名片，她拥有10010公客呼叫中心，受理三百万用户电话咨询与投诉、电话报障、业务办理等电信业务；10019集客呼叫中心，为联通尊贵的固网集团客户提供快速保障的绿色通道热线；投诉处理中心，受理来自四面八方的渠道转办或提交的投诉工单；电话维系挽留中心，负责各类用户回访，尤其是VIP客户外呼维系经理，与区县公司的客户经理服务双轨并行；电话营销中心，为客户提供所需的增值业务和套餐的推荐和办理。

     据悉，2011年通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

      在2011年评选中，还有工商银行、平安保险、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、广东移动、华硕电脑、DHL（中国）、湖南移动、电讯盈科、思科（中国）、上海联通、一汽大众、天津联通、湖南号百、泉州号百、辉瑞营养品（中国）、大地保险、TNT华宇物流、美敦力医疗、携程旅行网、华为技术、Verint、美国I3等行业翘楚分获不同奖项。

      背景介绍:  “2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。

2011颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客户联络中心与CRM评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs