昨日，关闭的百思买中山公园店。当日，百思买承认水土不服关闭在华所有门店。
以一种猝不及防的极端方式，美国最大电子零售商百思买昨日突然宣布关闭在华的全部9家门店，同时关闭上海零售总部。与此同时，百思买还退出了最近刚进入的土耳其市场。
百思买亚洲区总裁唐思杰（Kal Patel）昨日在南京举行的新闻发布会上坦言，关闭百思买在中国内地的门店是一个非常艰难的决定，目前的开店模式并不适合中国市场。但百思买并非退出中国，1-2家百思买品牌的门店将于今年适当时候以全新模式重新开出，同时将加快其全资收购的五星电器在中国的扩张。2011年（即2012财年），五星电器将在中国新开40到50家门店。
由于事发过于突然，百思买的关店举动受到员工和消费者的质疑，一些员工昨日举着“我要工作，还我青春”的标语在店内抗议，而不少消费者则来到门店，希望了解已经购买商品的延保及维修是否还能正常进行。
昨日，百思买官方没有正式回答外界种种质疑，百思买方面聘请的公关公司相关负责人表示，未来几天百思买可能会在上海举行发布会，解答外界的各种问题。有知情人士透露，百思买之所以急于关店，是因为2011财年将在2月26日截止，百思买希望将关店损失的“烂账”全部计入这一财年，这样的话，下一个财年百思买将迎来新的开始。
据悉，百思买中国区大约拥有1500名员工，部分员工根据意愿将可安排至五星电器工作，百思买昨日没有透露具体的裁员数量。
市消保委
已接到31起投诉
截至昨天下午5点，市消保委共接到31起关于百思买的投诉，投诉内容最多的是关于延展保修期和以旧换新退款等后期服务问题。市消保委负责人表示，接到消费者投诉后，已经在跟百思买总部的负责人联系，将根据消费者的诉求，督促经营者履行企业责任和义务，保护消费者合法权益。“第一时间找到相关负责人才是最关键的，之后再协助消费者处理问题，一般在5-20个工作日内会有反馈。”
消费维权专业人士表示，根据《上海市消费者权益保护条例》第27条规定，“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿。”百思买显然违反了有关规定，事先没做好告知义务。
此外，双方合同已经成立，消费者享有应有的选择交易权利，百思买应当与顾客协商解决，而不是发表单方面的声明。对于后续问题的处理，百思买保证交易的公平，有约定的，按约定完全适当的履行；有法律义务的，要依法及时承担法律义务，不能推诿，不能回避。
上海市工商局有关工作人员称，如果消费者因百思买关店，权益受到侵害，可向市工商局12315热线申诉或举报，工商部门会根据具体申诉或举报情况作出相关处理。
突然关店
极端关店方式惹员工抗议
由于事情过于突然，一些员工在百思买徐汇店打出“我要工作，还我青春”的条幅进行抗议。
21日下午，早报记者获得消息，百思买刚开过高层会议，宣布国内部分门店即将关闭。当天晚间，早报记者来到百思买正大广场店，从员工处获悉，他们已经知道公司将关闭部分门店的消息，同时公司已经制定出补偿方案，但不清楚究竟关闭哪些门店，大部分员工此时都不清楚公司已经决定关闭全部门店。
22日上午9点，早报记者来到百思买位于新金桥路的中国总部，公司仍正常运营，但不让记者进入采访。外界此时已经有消息称百思买将关闭全部在华门店，而百思买此时正在举行员工会议，宣布公司决定。
上午10点，百思买聘请的外部公关公司相关负责人表示，百思买已经在公司网站发布新闻稿，正式宣布关闭全部在华门店， 同时关闭上海零售总部。与此同时，一大早即已封店的百思买上海徐汇店抬出“顾客服务”的告示，宣布关闭所有零售网点。
大部分百思买员工在昨日上班前，并不确切知道自己所就职的门店是否会关闭，上午11点半左右，百思买各家门店员工都获得了百思买解散的消息，百思买将采取“Ｎ＋１＋４的员工离职赔偿方案”。
尽管推出了相对合理的补偿方案，但由于事情过于突然，百思买这种“关而不退”的方式令一些员工和消费者感到难以接受。一些员工在百思买徐汇店打出“我要工作，还我青春”的条幅进行抗议。据了解，由于徐汇店是百思买自购物业，所以该店店员未料到此次会被一并遣散。其他门店员工多数对补偿方案表示满意。
至于可能于今年适当时候以全新模式重新开出的1-2家门店，百思买方面将另外选址。
多位消费者昨日聚集在百思买徐汇店门外，有的手持百思买的购物和售后服务票据在门外表示不满和担心。一位业内人士透露，目前零售商所提供的延保服务均由第三方负责，消费者无需担心延保问题。
知情人士透露，百思买并非要退出中国市场，未来还会在国内保存百思买品牌的门店，因此消费者无需担心后续问题。这位人士表示，百思买之所以采取这种极端的关店方式，是因为其上市公司的财政年度结束于每年2月份的最后一个周六，即今年2月26日2011财年将宣告结束，百思买希望将关店损失这笔“烂账”一次性计入2011财年，这样的话，下一财年就可以迎来全新开端，取得较好的盈利。
不过亦有业内人士透露，百思买大约在一个月前就已经开始进行关店准备，春节前就已经停止进货，事发前两个星期，他们聘请了外部公关公司解决关店相关事宜。
百思买在美国宣布，关闭其在中国和土耳其的部分门店，预计在2011和2012财年将产生2.25亿-2.45亿美元的结构重组费用，进而稀释收益。不过该公司坚持认为，至2013年，此举最终将每年税前节省6000万至7000万美元。
去年12月，百思买公布了截至去年11月的一个季度令人吃惊的疲软收益，大出华尔街的意料。百思买截至去年11月27日的一个季度利润下滑至2.17亿美元，上年同期为2.27亿美元。该公司将整个财年的收益预期下调至每股收益3.20美元至3.40美元，此前较早的估计为每股收益3.55美元至3.70美元。
善后方案
对顾客：4门店24日起重开一个月
重开门店仅限于提供售后服务；继续履行标准退货政策；已购买延展保修期的顾客权益不会变更；可兑换积分和现金券；购物卡内余额可兑换成杉德卡
昨日上午，不少市民来到位于天钥桥路肇嘉浜路的百思买徐家汇店。在牢牢锁上的卷帘门内，一块蓝色公告牌显示，“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”
记者注意到，现场多位顾客希望办理退货手续，但百思买方面并未派出专人接待，而是在公告牌上宣称，“部分门店将于本月24日起重开一个月，解决相关问题。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将于2月24日至3月24日重开一个月，但仅限于提供售后服务，不再销售产品。
百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24日至3月10日之间前往其开放的服务柜台办理。对于已购买商品但尚未收到的顾客，百思买表示商品将在3月24日前送达或等价退还。
对于已购买延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时间内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人员负责与生产厂家进行联系。而未购买延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。
不过这样的承诺似乎无法令顾客满意。一名不愿透露姓名的顾客有更烦心的问题。她告诉记者，自己是为单位采购办公用品的，钱已经付了，但增值税发票仍未拿到。“我需要拿发票做账的，这是公家的钱！”
除了退货、维修事宜，百思买会员俱乐部会员将不能再累积会员俱乐部积分，但可兑换未使用的积分和现金券，相关服务有效期将自动延展至今年12月31日。会员必须于2011年9月30日之前要求兑换。至于百思买购物卡内余额，可全额兑换成杉德卡。
百思买其他门店昨天也都门窗紧闭。昨天上午，早报记者在正大广场店门口看到，公安正用纸封窗。
昨天中午，在百思买中山公园店门口，顾客周女士告诉记者，“我参加了百思买空调以旧换新活动，还有350元没有拿，刚才客服人员说可以去徐家汇店领钱。”下午1点多，当周女士赶到徐家汇店后发现，很多顾客也是从其他分店赶过来的。“既然连这里都关门，为什么客服刚才电话里不跟我说？让我们白跑一趟。”
对员工：遣散费一律为“N+1+4”
N为工作年份，底数为3500元/月（月薪高于3500元的另算）；加班费、年假费等另算；还可能包括公司提供的培训计划，以帮助员工们尽快找到工作
百思买于昨日公布了关闭门店后对员工和消费者的补偿方案。其中，员工的补偿方案主要内容为：无论新老员工，补偿一律为“N+1+4”。N为工作年份，底数为3500元/月。
一位“Geek Squad”（百思买内部负责电脑维修的客服部门）的负责人在接受媒体采访时表示，当日召开的员工会议上播放了一段视频，宣布员工被遣散。“的确很突然，也很雷厉风行，这是美国人做事的风格。”作为部门负责人，该负责人接受采访时始终表现得较为轻松，并表示对公司提出的补偿方案比较满意。按照他的说法，这一补偿方案中不但有现金补偿，还可能包括公司提供的培训计划，以帮助员工们尽快找到工作。
但同在“Geek Squad”工作的陈先生却并不认为所谓的培训会产生实质的帮助，“我们本来就是靠技术吃饭，再培训意义不大。”陈先生介绍，他之前的工作是网管，半年多前来到百思买工作，“Geek Squad”相对轻松的环境和较高的薪酬让他颇为满意。“没想到今天一来，就告诉我们不用再上班了。部门同事感情都很好，以后肯定不可能都在一起工作了，大概会分流到别的家电销售企业，但是职位毕竟有限。”陈先生不无担忧地表示，大量员工可能无法及时找到工作。
记者从该门店一名销售负责人处了解到，百思买普通销售员工月薪为2500元左右，而像他这样的负责人有5000元/月。补偿方案中，工资底数低于或者刚好3500元/月的，按3500元/月算，高于3500元/月的另算。此外，对于工作时间的算法是按年度算，即使超过了一天也会多加一年。“我来这里已经第二个年头了，所以我拿到的遣散费是5000元×（2+1+4），其他诸如加班费和年假费则另算。”
“之前一点倒闭的征兆都没有，直到昨天（21日）晚上人事部通知第二天所有员工开会解散，我们才知道这个事，一些员工可能怕遭到不公平待遇，当晚赶制了一条维权的横幅，但从开会的结果来看，员工们都比较满意，情绪也很稳定。”这位负责人表示，百思买平时对员工挺好，注重员工的培训，该有的福利和津贴都有，“我原先在广东超市里也做家电销售，但百思买是我感觉最好的一家，现在就这么离开还真有点不舍得。”
未来之路
选1-2家门店以新模式开张
百思买还将在中国进行更多的尝试，包括在线销售、为中国用户提供移动解决方案以及提供更多自有品牌产品。
虽然关闭了9家自有品牌门店，但百思买强调并非就此退出中国市场，并将始终履行其销售产品对于消费者的所有义务和责任。唐思杰表示，将在不久的将来选择一两家店面以新的模式重新开张。百思买称，没有采取让五星电器承接原有店面，而是直接关店的方式，就是希望能够保留火种。
除了对体验式模式是否适应中国市场进行反思外，唐思杰表示，百思买还将在中国进行更多的尝试，包括在线销售、为中国用户提供移动解决方案以及提供更多的百思买自有品牌产品等。
“今后5-10年，中国的在线销售业务将会迅猛发展，或许会超过美国，因此我们将会在中国发展这方面的业务。”唐思杰表示，此外还将会把百思买很好的手机服务带入中国，为用户提供移动解决方案，开设移动店中店等。
唐思杰表示，百思买的自有品牌商品营业额已达50亿美元，占总营业的1/10，其中很多都是在中国设计、制造的，今后还将加大这方面的业务，同时支撑五星电器高速发展。
不过，唐思杰也表示，百思买的最新中国战略是将未来聚焦在盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场，原因是五星电器的经营模式更易于融入中国本土。据介绍，五星电器将会整合并引进百思买在零售业方面的优势，提升中国消费者的购物体验。
未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。现年48岁的王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。据了解，王健是五星电器的创始人之一。
2011年五星将开40-50家店
五星电器门店在2012财年达到210家左右。除了自建门店外，不排除通过并购其他地方家电连锁来进入新的区域。
“百思买非常看好中国市场，目前全球经济正在缓慢复苏，只有中国市场的经济一直保持较快发展。目前中国市场上五星电器的表现在百思买全球都是一枝独秀的。”唐思杰表示，百思买将其中国战略的焦点放在了五星电器上。
根据百思买昨天公布的最新发展规划，2011年五星计划开设40至50家新店，这将会使百思买控股的五星电器门店在2012财年达到210家左右。据了解，目前，五星电器的门店主要分布在江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南7个省份。
“五星电器的模式是百思买在华的最佳模式，五星电器在沉寂了四五年，或者说在放慢了脚步四五年之后，在吸收百思买的优秀经验的基础上，结合两者优势，今年将在中国新开出40-50家店。”王健表示，新增开的店面仍将在已有的7个省份，将更注重店面的视觉效果，更注重顾客和员工的个人体验。
王健表示，五星电器目前在国内电器零售业仍位居第三，但他不求做到最大，“未来三五年内，我们在店面数量上无意与同行竞争”。
王健表示，2011年，五星电器计划在服务上投资数千万元，用于购买服务的软、硬件设施，进行自动化和信息化作业，以进一步提升服务品质。“在现有省份做到区域领先后，五星电器将进入新的省份。除了自建门店外，不排除通过并购其他地方家电连锁来进入新的区域。”王健表示。
沿用自有员工家电顾问模式
家电顾问为五星在中国独创，未来仍将在门店采取这种模式，这是五星电器的核心竞争力，也是差异化竞争力。
王健说，“百思买以顾客为中心的经营理念，无偏见的导购服务，提供丰富配件和产品组合，提供全套解决方案，先进的会员制等，这些都是经过实践证明的，中国消费者非常喜欢的东西。五星电器将持续把百思买这些好的经营理念与中国消费者的实际需求相结合，东西合璧，更好地满足中国消费者的需求。”比如，对应百思买无偏见导购，五星电器拥有“家电顾问”服务，不同于卖场里的厂方导购员，他们都是五星电器的自有员工，以专业、公正的角度帮助顾客进行跨品类、一站式的购物。目前顾客满意度高达90分。另外，五星电器还通过开设实验店，尝试着对在中国普遍流行的零售结构进行进一步改革，针对手机、数码等特定的品类，废除了由厂家导购员主导的销售模式，并将卖场的工作人员分为两类，其中一半是不拿销售佣金而领固定薪水的五星员工。
王健表示，未来五星电器仍将在门店采取家电顾问的模式，这是五星电器的核心竞争力，也是差异化竞争力。据王健介绍，家电顾问为五星在中国独创，并非由厂商员工进行销售，而是由门店的家电顾问为顾客提供一揽子服务，不会形成家电品牌之间的恶性竞争。但百思买在中国的“滑铁卢”也证明，国内电器厂商对这一套并不欢迎。
