中广网北京1月8日消息(记者 柴华)据中国之声《新闻纵横》报道，全年保费收入1.43万亿元，同比增长10.4%；保险赔款和给付3910亿元；保险公司总资产达到5.9万亿元。这就是2011年中国保险业的成绩单，然而在这些亮丽的数字背后，保险业并非表里如一。

保险业监管工作会议召开 项俊波直指行业诸多问题

昨天，全国保险业监管工作会议召开。经过两个多月密集的调研，新任保监会主席项俊波用了近3个小时，将自己对国内保险业的整体思路梳理了一遍。那么，在他看来，现今中国保险业的问题究竟在哪里呢？

"高保低赔"和"无责不赔"，是过去一年里社会上对保险业最热门的两个争议词汇。从围绕着它们的讨论，到保监会正在酝酿正式出台的车险条款和费率管理办法，这其中最核心的问题其实并不新鲜，只有三个字："理赔难"。保监会主席项俊波说，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上是说理赔难的，20-30%是说"销售误导"的。而这些最终归结为保险业的第一大问题--社会形象不佳。

项俊波：保险业声誉和形象这方面的问题，比较值得大家关注，主要表现在三个方面：一个是消费者不太认同，理赔难、销售误导、推销扰民等损害表现消费者利益的问题反映强烈；

第二是我们从业人员的问题，我们保险业基层员工压力大、收入低，社会地位低，感觉被人瞧不起，对自身发展没有信心；

第三是社会认同感的问题，有的为了揽到业务不惜弄虚作假、违法违规等等，在社会上造成非常不好的影响。

当然，这是外界对于保险业的整体印象和反馈，那保险业自己呢？就拿老生常谈的电话销售来说，保险电销这几年可谓是发展迅猛。有数据显示，在2011年中国金融客户联络中心与卓越服务峰会上，金融业的呼叫中心坐席超10万，比通信行业还多，仅平安的车险电销呼叫中心就近2万人，产值超百亿。伴随着的，却是客户的拒绝声抱怨声不绝于耳。而银监会关于银行保险业务的一纸新规，让多少保险公司叫苦连连？项俊波表示，国内保险业至今还停留在"跑马圈地"、"以保费、市场份额论英雄"的时代。

项俊波：财产险业务主要靠车险，人身险业务主要靠同质化理财产品的局面已经持续了多年，保险业在产品和服务创新方面严重不足。去年保险投资年化收益率仅为3.6%，一些寿险公司偿付能力充足率较年初下降60个百分点以上。

而回到保监会和各级监管部门来，项俊波对目前一些机构监管定位模糊、职责交叉、监管真空等问题，也是直言不讳。

项俊波：各保监局实施行政处罚时随意性比较大，罚与不罚的标准不统一。监管体制机制有待进一步理顺，而且我们会机关，有的部门之间职能交叉重复，存在多头监管或监管真空的问题。监管人员素质不适应，相当部分的监管干部，缺乏保险工作经历或没有监督检查工作的经历。