江苏网2月12日讯 昨日上午，扬城各大人力资源市场举办的招聘会上“硝烟弥漫”，因抢员工竞争激烈，一些企业一改坐等求职者上门做法，派员在场内四处走动，寻找合适求职者。据市劳动就业服务中心提供的企业招聘信息显示，客户服务成为各行业大中型企业关注的发展重点，招聘会上客服人员出现“结构性”紧缺。

月薪2000—3500元招客服

“天宇信息科急需客服代表100人”、“中国人寿招聘电话座席代表30人”、“易讯电子商务招客服专员50人”，招聘会现场，这样的信息比比皆是，记者粗略估算了一下，仅广陵区的信息产业园客服人员缺口就达500人。

记者采访发现，电话客服这个职位薪水并不低，其中，中国电信呼叫中心打出“月工资待遇2000—3500元，并享受餐补、交通补助、旅游、体检等其他各项福利”的标语。而客服这个行业几乎无门槛，大多数公司均表示无需工作经验，有热情即可。

用工单位“游走式”招聘

记者发现，多家招聘客服人员的公司都派出3人以上的招聘团队，其中一家企业的招聘团队更是多达10人。他们大都留一部分人坐镇展台，其余的游走在场内，主动跟求职者攀谈，发招聘资料，游说求职者应聘。

“你是来找工作的吗？”“你有意应聘我们的话务员吗？”记者在现场站了一会儿，就收到好几家企业的橄榄枝。见此情景，一些只来了两名招聘官的企业，也留一人镇守，另一人出击。

年轻人对客服工作有偏见

据数字英才网数据调研显示，目前，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%—50%，年度流失率在100%以上。也就是说，大部分的呼叫中心员工，在一年之内会全部换一轮。

“做客服跟服务员是一样的，吃的是青春饭，等老了怎么办呢？”小云说出了大多数年轻人的顾忌。据了解，市场需求量大、年轻人对于客服人员这项工种的偏见、不同呼叫中心对技术要求良莠不齐，成为该岗位人才流失率高的主要原因。