做任何产品都要抓住关键点，团购网站美团网王兴在接受媒体采访时表示，在过去一年多时间里，经常问自己什么是关键，关键的事情一定要做好。在2011年第2季度，我们开始了一个快速开站的过程，可是当开到90个城市时停了下来。“90”这个数字我不敢说最优，它有很多外界因素在里面——当然事后回头看总可以找到一些解释，把它神话成一个英明神武的决定，可事实上并不是这样。

 　　我们做了一个大的判断：是不是城市越多越好?我们看一些电子商务网站，经常注意到它下面说“1200个城市免费配送，货到付款”等等，可其实中国没有那么多能被称为“城市”的地方。中国大约30个省级市、300个地级市、3000个县级市，名字里带个“市”的总共大概700个，我们对这件事还做了一些分析，判断哪些地方值得做、哪些不值得做。凡是有数据的地方我们尽量用数据，最典型的是用人口、GDP、社会商品零售总额、淘宝网购数据来计算，得出结论中国大概是100个城市比较值得做团购的。

 　　另一方面，我们对自己做这件事很有信心。内部我们经常分享一句话：你对未来越有信心，对现在就越有耐心。美团从事电子商务是一件巨大的事情，现在才走了一小步。从1998年算起，电子商务到现在已经有超过13年历史，最近几年才出现规模较大的B2C公司。而服务的电子商务我认为种类是非常大的，人们花在服务类的钱非常多，如果将2010年团购出现视为中国服务类电子商务启动的元年，这会比商品电子商务的发展快一些，但也会需要很长时间。你今年做10个亿还是20个亿，相比中国几千亿的市场还只是非常小一部分，急躁不得。

　　在2011年结束的时候，我们相对而言成为本地团购中最大的一家，主要的原因是有些事别人没做但我们做了，有些事别人做了但我们没做。最典型的是刷公共汽车的车身广告、电梯广告，这些会很花钱，我们没有做。

 　　另一方面，我们比对手更重视、做得更早的事情，是非常注意线上的口碑。好的口碑传播快，坏的口碑传播更快，我们要避免坏的。还有改善服务质量方面，因为团购的链条很长，从最初的线下团队怎么选店、怎么设计好的方案，到总部的产品控制、筛选考核，到编辑时呈现的角度、会不会过度宣传，都需要仔细注意。除此之外，我们应该是国内团购网站中最早做大型呼叫中心的，我们有很好的人和设备，做了一个非常专业的呼叫中心。

 　　在去年3月，我们还推出了团购无忧的保障，没有消费可以退款，让用户买的时候完全没有后顾之忧;购买7天内不消费也可以退，不满意还可以免单。这些都是为了提高消费者满意度，从而在网上传播的时候口碑好一些。这当然导致有些单子会赔钱，可总体来看，钱花在这上面总比刷车身广告便宜，效果还是好的。