“今年，城关区将完成“一刻钟精品服务圈”与市民呼叫中心系统和“三维数字社区管理系统”的对接。载入教育、医疗、购物、缴费、餐饮、娱乐等各类便民服务信息，为市民提供更快捷、更精准、更周到的服务。”……昨日，记者从城关区了解到，该区将提升市民公共服务中心服务水平，打造呼叫中心“网络一刻钟精品服务”，普及应用“三维数字社区管理系统”和电子政务OA系统，构建“一体化、一站式”网络政务大厅，加强和完善综治员及楼院长的科学化管理，打造以呼叫中心服务联通工程、数字社区应用联网工程、视频监控技防联动工程、阳光政务联创工程、“双员”管理联合工程为核心的社会管理创新“五联工程”。记者沙莎

　　生活服务“联通”

　　据了解，今年城关区将加快整合区内各党政机关、企事业单位政务类服务资源，建立完善的信息库。对市民或企业申请的办理事项实行全程式跟踪；同时，加快整合各类家政服务资源，增加便民服务项目，扩大加盟企业数量，联通家政类服务，满足市民全方位服务需求。

　　此外，加快社区“一刻钟精品服务圈”的建设提升，完成“一刻钟精品服务圈”与市民呼叫中心系统和“三维数字社区管理系统”的对接。载入教育、医疗、购物、缴费、餐饮、娱乐等各类便民服务信息，创设地理信息矢量坐标功能，精心打造“一刻钟生活服务圈”、“一刻钟卫生服务圈”、“一刻钟文体服务圈”、“一刻钟平安服务圈”、“一刻钟政务服务圈”，并打造“网络一刻钟精品呼叫服务圈”，实现系统内输入市民信息，三维地图中能够立即显示出以市民地址为中心的各类服务信息，为市民提供更快捷、更精准、更周到的服务。

　　社区办公“联网”

　　2012年，“三维数字社区管理系统”将在辖区内各街道推广应用，进一步强化街道和社区基础信息的采集和更新职能，加大社区办公硬件设备投入，扩大经验交流，最大限度地将实际工作与系统功能相结合，不断提升管理模块的应用水平，全面推进数字联网办公，开创基层数字化管理工作新局面。与此同时，梳理全区涉及地理、人口、法人单位信息的部门，进一步拓宽应用领域，分级授予系统使用权限，全面建立起区、街道、社区三级联网综合应用网络，形成一个高度共享、即查即用、更新及时、应用广泛的城关资源大平台。另一方面，由各街道和辖区派出所协同将建立辖区流动人口、重点人口、特殊人群信息库，提升人口数字化管理应用水平，实现区、街道、社区三级联网的“一网式”动态管理体系。

　　视频监控“联动”

　　此外，今年城关区还将在区数字化城市管理监督中心加挂“城关区社会管理综合指挥调度中心”的牌子，并将数管中心视频监控大厅作为一级主体平台。同时，完成城关区委政法委和24个街道的标准化视频监控二级平台建设，将辖区消防监控、地质监控一并纳入视频监控细胞工程，提升监控利用率和灵敏度，充分发挥平台在社会治安管理、城市管理、环境卫生治理、交通疏导、火灾预警、地质灾害预警等方面的作用，实现一个平台多种效益。

　　并将全面整合该区公安部门、机关、企事业单位和物业小区等已有的视频探头资源，畅通共享渠道，做到公共安全治安防控、城市管理、交通疏导的全整合、全开放、全利用，实现功能实效最大化。

　　政务公开“联创”

　　同时，2012年城关区将全面推行运用电子政务OA系统，基本取消纸质文件报送(除涉密文件和经费申请报告)。加大政务信息公开力度，建立信息报送渠道；尤其是涉及群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或参与的政府信息，要及时发布权威信息，切实维护和保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，不断提高政府公信力。同时整合全区各单位政务资源，打造涵盖市民办事、企业办事、办事部门等三大主体板块的“一体化、一站式”网络政务大厅，建立高效的网上并联审批工作机制。

　　“双员”管理“联合”

　　在社区管理方面，按照自然院落，因地制宜科学划分楼院长管理范围。进一步完善楼院长选聘和考核制度，尝试让志愿者加入楼院长队伍，逐步推动楼院长向年轻化发展。加强楼院长与小区物业的衔接，妥善处理居民与物业之间的矛盾，切实维护好居民权益，做到小区内事务由楼院长解决，社区内事务由楼院长引导。

　　据悉，城关区还将实行“双员”联合管理。根据综治员与楼院长的职责分工，建立以综治员为主、楼院长为辅的治安维护机制和以楼院长为主、综治员为辅的信息收集机制，加强信息互通，强化联动管理。综治员要与楼院长高度共享各类重点人群信息，让楼院长做到底数清，充分做好楼院内安全监督管理工作。楼院长要充分发挥深入居民的特长，准确掌握人员信息，及时了解辖区动态，重点做好对特殊人群的监督，遇到各类异常情况要及时通知综治员，由综治员迅速解决处理，将各类矛盾纠纷化解于源头。