本报讯（记者 马金 通讯员 宁督宣） 最近，“12345”话务员小张因服务态度不好被处罚了，“在接到一位市民投诉时，我没听清楚情况就草草答复了，态度不好被扣了500元，这回长记性了！”话务台长陈努告诉记者，“12345”运行至今，像小张这样被扣钱的一共有3个人。

　某天凌晨，市民打“12345”投诉江宁区某工地施工噪音扰民。当时小张接了电话并做了回答，但市民不太满意。面对这个情况，小张按规定应将电话转接到市环保局，但她没这么做，还显得有点不耐烦。“后来，该市民向市督察办投诉。”陈努说，经过了解，小张那天上通宵夜班，到了凌晨精神很疲惫，导致服务态度不太好。但呼叫中心仍按规定，对小张处以500元罚款。

　　“500元的处罚很重，因为话务员一个月的工资才2000元左右。”呼叫中心负责人介绍，按规定，话务员在接听来电时，如果服务态度不好或回答业务知识出错，一旦被投诉，就要处以100元至1000元不等的罚款。

　　小张对这次处罚也表示理解，“毕竟我们不仅是普通的接线员，更代表着政府形象，态度和效果是最关键的，以后一定做得更好。”

　　作者：马金 宁督宣