今年上半年，顺德全区11条维权途径受理咨询、申诉、举报共受理案件8453宗，挽回经济损失达103.98万元，比去年同比上升25.3%，其中家用电器、日用百货(家具)、电信服务、公共设施、家用机械类位居申诉榜前五位。这是记者从昨日召开的三网维权工作研讨会上获悉的。

　　网上投诉比重超六成

　　顺德消委会有关负责人表示，在上半年受理的咨询、申诉、举报仍以流通领域为主，占总受理量的近一半，达48.8%，居前的包括家具、家电、食品、通讯及交通运输行业等。

　　记者了解到，自大部制改革以来，顺德区市场安全监管局逐步整合了原工商12315热线、质监12365热线、安监12350热线、区长12345热线、区局对外服务热线22803130和消委热线等专线，全面实现“统一办公地点、统一窗口受理、统一人员办案”的“三统一”工作模式。

　　目前对外服务热线已成为“大监管”体制下维权的重要窗口，受理量比去年同期上升104.4%。

        　与此同时，网上投诉也成为新兴维权途径。“整合后的区局外网和消委会网站，已实现了24小时随时随地维权的目标，相比来电来访来信等传统途径的受理方式，今年上半年网上案件受理升幅更大。”顺德区消委会有关负责人说。数据显示，网上投诉比去年上升63.9%。

　　手机申诉量居高不下

　　统计显示，今年上半年顺德公受理各类申诉案件1901宗，同比上升了10.6%，其中家用电器居申诉榜首位。

　　记者了解到，随着“家电下乡”以及“家电以旧换新”的实施，其产品质量和售后服务申诉案件也悄然升温。

　　统计显示，今年该区共受理“家电下乡”和“家电以旧换新”案件41宗，比去年同期上升40倍。其中，电视、空调、洗衣机成为申诉反映最强烈的家电产品。

　　此外，手机申诉也居高不下。今年上半年12315系统共受理家用电子电器类449件，其中手机申诉116宗，占所属类别受理量的25.8%，其中主要是对移动电话质量及售后服务的投诉居多。