南航与国际航协合作，近日共同举办“南航呼叫中心国际化服务标准培训班”。此举旨在提升呼叫中心从业人员的业务能力和素质，加快与国际先进航空公司呼叫业务对接。
据悉，培训班由国际航协与南航合办，考试合格的学员将获得IATA和南航“呼叫中心服务资格证书”。该班培训内容主要介绍国外航空公司呼叫中心基本业务和管理，共同探讨应对呼叫的最佳方法和工具；并开设电子客票处理、中转服务标准、服务意识与特征。有广州及各分子公司呼叫中心、南航电子商务公司选派呼叫中心岗位的管理人员和业务骨干参加。
