近日，我国民间公益组织第一个呼叫中心与客户关系管理一体化系统正式建成。这个系统是中国民间公益组织第一条非盈利、独立、专业的白血病服务热线。热线号码为88121028，工作时间均可拨打。
这个热线系统可以实现所有来电海量录音，详细记录患者需求，根据需求，将信息分流到相应的部门，让患者方便寻找到他们需要的信息，有效提升对患者的服务质量，带给患者及其家属更多的温暖。目前，热线系统已正式启用。
本报记者刘琳J015
