本报讯 记者孙大卫报道 3月1日中午，辽宁地税“12366”沈阳市呼叫中心接到一个电话，电话中一位女士略带哭腔地说：“我和儿子用攒了一辈子的积蓄付了首付款，给儿子买了一间小婚房，但是我不小心把契证弄丢了，儿子现在在外地回不来，怎么办啊？ ”接电话的税务局坐席人员一边安慰她不要着急，一边立即联系主管分局立刻帮她补办契证。这是沈阳市地税呼叫中心开展中午延时服务的第一天。

　　像这样的电话沈阳市地税局每天都能接到很多。为了更好地为纳税人服务，3月1日起，沈阳市地税局在全国率先推出午间和休息日延时服务工作制度。具体工作时间为：周一至周日上午8时30分至下午5时。每天多加出的这一个小时，能多接听电话数十个，每个月能多为纳税人解决问题数百个。

　　“12366”呼叫中心自开通以来，共接听纳税人咨询电话20万余个，解答纳税人提出的问题60万余个，平均每天接听纳税人咨询电话500余个，涉及地税所管辖的20余个税（费）种，所有问题都在第一时间得到专业解答，有些税务问题甚至可以直接办理。