电子商务通常是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式来进行各种商贸活动，作为综合服务活动的一种新型的商业运营模式，它以其方便性、整体性、安全性、协调性的强大优势，迅速渗透到市场经济之中。下面，就让我们看看近两年永诚财险的电子商务之路，看看永诚财产保险是如何在竞争激烈的保险业中锐意进取。

　　客户自主查询服务

　　2010年5月24日，永成财产保险就已开通承保理赔信息客户自主查询服务，包括互联网查询、电话查询、柜台查询三种方式。

　　1.互联网查询。客户可通过公司外部门户网站www.alltrust.com.cn首页的"保单及赔案查询"模块或客户服务模块进行信息查询，根据页面提示输入查询条件和验证码，就可以获得相关信息。

　　2.电话查询。客户可以通过拨打95552电话或其他指定电话，进行承保理赔信息查询。

　　3.柜台查询。永诚财险所有二、三级机构营业部及下属营业网点均可实现保单承保和理赔信息查询，客户可上门进行查询、咨询和投诉。

　　客服呼叫常规服务全部上线

　　2011年5月4日，95552客服呼叫中心回访功能上线，实现了95552客服呼叫中心全部常规服务功能上线，永诚财险表示还将逐步承接起各分公司的各类电话回访工作。这标志着永诚财险全辖集中客服呼叫中心已经实现了接报案、派工、咨询、承保理赔信息查询、投诉、回访等全部常规功能，同时开发完成"坐席、查勘员、报案客户"三方通话、电子地图派工等提升客户良好体验度和工作实效的增值功能。

　　永诚财险95552客服呼叫中心的平均接通率保持在98%以上，服务质量稳步改善，为永诚财险全面提升客户服务质量建立了良好的基础平台。

　　电子商务网站对外运营

　　2011年6月1日，永诚保险的电子商务网站开始对外试运营。据悉，永诚财险此次推出的电子商务网站，其建设理念是建立一个的集品牌宣传、客户服务、产品销售、风险管控于一体的电子化信息商务平台。与之前市场上的保险电子商务网站相比，永诚在关注市场直接客户，打造网上保险商城的同时，也十分看重企业单位风控服务以及渠道资源的整合。因此网站专门为企业客户开辟了服务专区，提供案例分析以及风险控制服务，还为渠道客户提供了系统管理平台，方便渠道进行出单和业绩管理。

　　电子商务网站的推出，为永诚财险迈向电子商务领域走下了坚实的一步。永诚财产保险承诺，仍将会继续秉承"服务客户，回馈股东"的理念，一方面加强传统互联网市场营销，积极拓展直接客户；另一方面将借助其得天独厚的股东背景，积极布局股东客户市场，闯出一条永诚财险独有的电子商务发展道路。