本报讯（记者詹思佳）3月19日，记者从自治区疾病预防控制中心获悉，宁夏12320公共卫生公益电话开通5年来，共受理各类有效服务电话3082件次。

    在受理的服务中，咨询2477件次、投诉140件次、其它460件次、举报4件次、表扬1件次。特别是在12320呼叫中心建成的一年来，共受理语音留言22件次，提供人工服务2288件次，累计受理各类有效服务请求2310件次。

    近年来在手足口病、甲型H1N1流感、新疆脊灰疫情等重大突发公共卫生事件中，宁夏12320在向市民提供科学的信息、妥善化解危机、引导市民理解具体情况等方面发挥了重要作用。宁夏12320在2007年开通之初，采用的是普通单人单线电话接听方式，存在服务功能单一、接听能力较差、事件跟踪不足、信息处理欠缺等不足。2011年3月，随着数字信号完成切换，宁夏12320公共卫生公益电话步入数字呼叫中心服务阶段。

    据了解，12320在没有疫情或突发公共卫生事件时，采取人工接听与夜间值守相结合方式，为市民提供公共卫生咨询服务；当出现疫情或突发公共卫生事件时，呼叫中心将会启动应急预案，由中心抽调的专业技术人员组成应急接听梯队，为市民提供24小时不间断的专业咨询服务。市民一旦遇到卫生防疫、健康咨询时，均可以直接拨打12320进行咨询服务，只收取市话通讯费。