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艺龙崔永福解读财报:发展在线业务削减成本

2009-05-28 11:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  新浪科技讯 5月27日下午消息,艺龙CEO崔永福今日对其第一季度财报进行解读,称能够实现200万元盈利是由于在线业务发展取得成效,并同时削减了运营成本。

  艺龙今天发布截至3月31日的2009财年第一季度未经审计财报。财报显示,艺龙第一季度总净营收为人民币7780万元,同比增长1%;净利润为人民币200万元,去年同期净亏损为人民币3260万元。

  在连续9个季度亏损后实现200万元盈利,崔永福将其归结为在线机票业务发展迅猛,从而削减了一定成本。另一方面,他表示一季度汇率损失不到100万元,在利息收入上有不错表示,运营上面基本是盈亏平衡。

  崔永福一直强调的“在线业务”本季度展现出来效果,每一个在线业务的成本比呼叫中心节省三分之一。另一方面,艺龙网通过技术实现机票最低展示,销售效果十分明显。同时在服务水平上,已经达到80%机票是信用卡和借记卡,降低了人员参与成本。

  在人员数量方面,崔永福坦言也有所调整,公司由去年同期1900人,已经调整为现有的1800人。而主要有所调整的是传统的派卡渠道,这些渠道已经砍掉了80%。另一方面,与其他单技能电话服务人员不同,艺龙培训电话人员既可以订酒店也可以订机票,同样对控制成本有积极作用。

  目前在线业务约占据艺龙整个业务的三分之一,而在营销花费上,在线业务已经占了大部分。早在千橡入股艺龙之前,艺龙已经开始尝试做社区活动“一起飞”,为同班飞机寻找同伴。崔永福表示,未来将和千橡进行更深入的合作,做些插件应用,让“在线预订变得很好玩”。(韩枝)

 

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