记者叶东报道：据悉，Convergys客户管理中国区总经理桑嘉瑞（Gabrielle Sanders）将参加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开“2012年度中国联络中心与BPO产业大会”,并做主题为” 客户管理和客户服务的国际新趋势”的专题演讲。

2012大会详细及在线报名免费参会:http://www.51callcenter.com/2012/  

Convergys客户管理中国区总经理桑嘉瑞（Gabrielle Sanders）

嘉宾介绍:桑嘉瑞负责Convergys在中国的运营和策略规划，她在整个业务流程外包行业（BPO）有着超过12年经验，曾为众多全球领先企业设计过适合企业自身情况的定制化离岸和在岸联络中心解决方案。来中国之前，她领导Convergys国际销售投标管理团队共同为客户服务，帮助他们实现策略、转型和运营目标，曾为美国、欧洲、中东和亚太市场的客户设计复杂的全球客户管理和后台运营。此外，桑嘉瑞还曾辅助公司向新兴市场战略拓展BPO业务，对包括欧洲、中东和中国在内的市场进行尽职调查、市场评估和战略规划。她目前定居北京，致力于为Convergys客户管理部门规划在中国地区的策略，为中国BPO产业的发展尽自己的一份力量。同时桑嘉瑞也担任中国美国商会BPO和共享服务论坛的联席主席。

“2012中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,台湾客服中心发展协会、全国呼叫中心标准研究小组、上海市呼叫中心协会、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU) 和全球十几个国家的呼叫中心协会的支持。大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。大会预计将有海内外嘉宾4千人参会，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。

4PS联络中心国际标准作为国内唯一得到工信部、人力资源与社会保障部、CNCBA协会倡导与支持的权威标准，是中国年度最佳联络中心评选的唯一评测标准。目前有戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅客户关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证，并有几百家企业参加了年度评审评测。据悉，在该年度大会上，将有该方面的最佳案例分享。

据悉，CISCO（思科）、VERINT Systems（(慧锐)）、Salesforce、HP、JABRA（捷波朗）、ARVATO（欧唯特）、ASPECT（科胜通）、亿迅(中国)、NICE、Genesys、AVAYA、讯鸟软件、Salesforce、缤特力、天润融通、宏盛高新、台达电子、科大讯飞等世界级在中国发展迅猛的企业纷纷亮相，SYKES、宝东信息、Yealink、七星蓝图、智造中国、商路通、信阳呼叫中心产业园、朗新科技、易沃科技、恒生科技、毅航科技等亦纷纷设站，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。来自中国惠普、戴尔中国、贝塔斯曼欧唯特、招商银行、京东商城、中国联通、台达电子、盛大网络、乐淘网、中国移动、Convergys、埃森哲、网易、兴业银行等企业的高管将进行50多场演讲与分享！