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广发行零售银行客户呼叫中心建设中,高层“地震”不影响改革进程

2009-06-26 17:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 黄玫 新华网


  原广东发展银行董事长李若虹辞职副行长王新被司法机关带走调查重组后的广东发展银行因人事"地震"引起社会关注。广发行方面表示银行发展势头良好各项业务与改革进程不会因此受到影响。

  26日广东发展银行有关负责人接受了新华社记者的独家采访。记者就近日广发行董事长换人与广发行副行长王新传言被捕的事情向广发行相关负责人查询。

  这位负责人确认6月22日原广发行董市长李若虹确因身体原因辞职。6月5日广发行副行长王新被司法机关带走调查。

  该负责人继而表示广发行所有业务与改革进程不会因为近日的事情受到任何影响广发行持续保持良好稳健的发展势头也将一如既往地向广大客户提供真诚,高效的金融服务。

  2006年11月备受国内外关注的广东发展银行重组取得突破性进展。美国花旗集团等6家机构组成的投资者团队出资约242亿元认购广发行约85%的股份。

  其中花旗,中国人寿,国家电网3家机构分别拟持股20%成为重组后广发行的并列第一大股东。业内人士称在引资重组过程中王新作为广发行的高管担任了重要角色。

  而据另一位广发行内部人士透露广发行内部大部分员工对银行在发展关键阶段迎来董事会及党委会的新领导人持欢迎的态度。这位人士说广发行重组已成往事目前最重要的事情是继续做好业务完成五年发展规划为广发行上市打下坚实的基础。

  据记者了解2007年初广发行制订了五年战略发展规划(2007-2011)。如今广发行已成功地实现扭亏为盈资本基础得到了夯实资产质量进一步提高大部分的历史遗留问题得以解决。

  据未经审计的数据显示从2006年到2008年广发行总资产从3743亿元增加至5460亿元资本充足率从6.7%提高至11.6%不良贷款率从5.8%下降至2.9%成本收入比也从55.3%削减至36.9%。截至2009年5月广发卡发行量突破840万张。

  广发行有关负责人说银行正在积极为上市做准备前提是继续实施各项改革工作为上市打下牢固的基础。目前广发行的诸多重要改革项目正在推进包括岗位薪酬改革,运营管理中心和后台再造,科技战略规划项目与渠道建设等这些项目对推动广发未来上市的准备工作都是必需的。在2007年广发行已改进,更新了风险管理和财务政策。

  记者从多方了解到重组后的广发行已完成总行的组织架构调整现正在分行实施新的组织架构薪酬与考核制度的重新设计将在2009年完成。目前广发行对科技平台的投入达10亿元并将在未来两年里继续加大投入。

  2009年6月初广发行再次跨国采购了800台自助设备积极进行服务升级。目前广发行全国性的零售银行客户呼叫中心正在建设当中。

 

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