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萨蒂扬CEO称公司正重新赢得客户青睐

2009-07-05 15:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  新浪科技讯 北京时间7月5日中午消息,据国外媒体报道,备受财务丑闻困扰的印度软件外包公司萨蒂扬CEO钱德尔·普拉卡什-格纳尼 (Chander Prakash Gurnani)周五称,在被Tech Mahindra Ltd。收购后,公司正在重新赢得客户的青睐。

  格纳尼在周五接受彭博电视台采访时表示说:“萨蒂扬现在的重点是增长。总的来说,客户的反馈非常好。” 格纳尼此前在Tech Mahindra担任国际运营主管并于上周出任萨蒂扬CEO。

  萨蒂扬此前陷入了一桩案值高达10亿美元的财务丑闻,此后,便遭遇了Infosys等竞争对手的沉重打击。而50岁的格纳尼则誓言要提升萨蒂扬的公司治理结构以及与客户之间的关系,从而夺回失去的市场份额。自从今年4月被Tech Mahindra收购以来,萨蒂扬股价已经上涨了64%。

  位于印度钦奈(Chennai)的投资公司Spark Capital Advisors Pvt。分析师拉杰什·巴拉苏不拉曼尼安(Rajesh Balasubramanian)表示:“萨蒂扬最重要的事情就是打消客户的疑虑,让客户相信萨蒂扬不会丧失持续运营能力。格纳尼需要让客户相信,萨蒂扬有足够的资金来支付工资。”

  保留客户

  巴拉苏不拉曼尼安认为,格纳尼必须向客户证明,萨蒂扬是一个可信赖的供应商,尤其是在当前的经济衰退中,这一点尤为重要。他说:“被Tech Mahindra收购从一定程度上解决了这一问题,但我们仍然不断地听到有关萨蒂扬客户流失的报道。如果当前的经济状况很好,萨蒂扬或许能够摆脱困境,但由于所有企业都在削减预算,因此萨蒂扬的状况将更为艰难。”

  今年3月,《印度经济时报》曾报道说,IBM和塔塔咨询等竞争对手从萨蒂扬手中抢走了46个客户。其中包括尼桑、索尼等大牌企业。在萨蒂扬CEO马林加·拉贾(Ramalinga Raju) 今年1月承认夸大公司资产后,包括印度国有农用车保险公司(State Farm Automobile Insurance Co。)在内的众多企业也纷纷取消了萨蒂扬的合同。而格纳尼则希望通过提升运营效率来重新赢得这些客户的青睐。

  格纳尼表示,萨蒂扬将把增长的重点放在较少的几项业务上。他说,通过对运营主管的授权,萨蒂扬已经变得更加以客户为中心。目前,萨蒂扬为思科、雀巢等企业维护电脑系统并提供后台支持。

  分享员工

  格纳尼说,萨蒂扬将与Tech Mahindra分享多余的员工,以便应对财务困境。格纳尼曾于6月23日表示,由于订单不足,公司已经有8500名员工被编入所谓的“虚拟池(virtual pool)”中。

  新上任的萨蒂扬执行副董事长维尼特·纳亚(Vineet Nayyar)曾于6月24日表示,如果无法在6个月内改善业务,公司将最多裁员8500人。纳亚称,那些处于减薪休假状态的员工有可能被解雇。萨蒂扬今年4月公布的数据显示,公司员工总数为4.8万人,因此本次裁员将占其员工总数的18%。

  格纳尼表示,一方面,萨蒂扬的产品需求有望得到提升,另一方面却面临着成本压力而不得不削减工资,而虚拟池项目则在二者之间找到了一种平衡。他说:“与减薪或奖金冻结相比,我们认为这种方法更能令员工满意。”(书聿)

 

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