北京北信源软件股份有限公司的服务主要是指向购买公司产品的客户提供产品售前支持服务、安装培训服务以及产品升级和技术支持等售后服务。

　　公司的售前支持服务是指公司在售前阶段即根据客户需求意向，向客户提出基本解决方案，并提供公司产品用于基本性能测试，使客户与公司达成产品的初步购买意向。

　　其次是安装、培训服务，公司会积极响应客户需求，由技术支持中心工程部派出实施工程师，具体负责安装、配置、调试产品服务器，在与客户技术人员一起对产品功能进行测试后，协助用户定制符合要求的安全策略，并对客户操作人员进行集中培训和单独上机操作考核，帮助客户良好地使用公司产品。

　　售后服务则由技术支持中心服务部负责，分为电话呼叫中心和售后服务人员两部分，其中电话呼叫中心负责全国拨入400电话用户的产品问题解答和产品使用咨询，售后服务人员负责现场技术服务和用户产品的升级等事项。

　　为保证服务的质量，北信源对合同有效期内的客户建立统一的售后服务档案，采取电话或现场形式每月进行一次客户回访，及时了解客户的产品使用情况和新需求，并将客户的合理需求提交研发部门进行改进，以提高用户对公司的满意度。