“我挑的阿姨和上门的阿姨不是同一个人，你说这事气不气人？”近日，市区江北的翁女士气愤地给“12312”民生服务热线工作人员打来投诉电话，希望向某家政公司“要回200元中介费”。

　　接到该投诉电话后，记者随同“12312”工作人员向翁女士了解了具体的事情经过。翁女士介绍，她的女儿不久前生了宝宝，家里为此请了一名月嫂照顾产妇和孩子。一段时间下来，翁女士觉得要让女儿的月子坐得更有质量，也让自己更轻松一些，还应该再请一位承担家务活的阿姨(即保姆)。为此，4月初，她前往某家政公司挑人，最终看中一名具有高中学历、年约40的阿姨。双方约定，3天后该阿姨前往翁女士家正式上班。

　　没想到，到了约定时间，翁女士却等来了另外一位阿姨。翁女士说：“我之前看中的阿姨相对年轻，文化程度也不错。可家政公司实际派来的人，年纪偏大，文化程度也比不上前者。”气愤之下，翁女士拒绝了这位阿姨，随后赶往家政公司讨要说法。对此，家政公司作出解释：翁女士看中的阿姨，其家属在前一天不幸遭遇车祸住院，该阿姨为照顾亲人不得已而违约。

　　听到这一消息，翁女士的气愤情绪稍平。随后，该家政公司重新为她推荐了几位阿姨，但翁女士均未看中。于是，翁女士要求家政公司退还她之前已经缴纳的200元中介费。这一要求被家政公司拒绝，怒气重生的翁女士拨打“12312”进行投诉。

　　“12312”出面调解

　　家政公司退还部分费用

　　向翁女士作了了解后，“12312”工作人员又前往家政公司进行核实。该家政公司负责人(？先生)爽快地承认“确有此事”。(他)同时感到委屈：“翁女士挑中的阿姨并非无故毁约，而且毁约原因也与公司无关。所以说，公司已经尽了介绍的责任。同时，事情发生后，公司又免费给她重新介绍了多名阿姨，只是翁女士自己没有挑中合适人选。”

　　事实上，根据家政行业惯例，在完成一笔中介业务、顾客支付中介费后，双方应立即签订相关协议。该协议会约定，在该协议生效后的一个月之内，如果顾客不满意家政公司所介绍的家政人员，可以要求其重新介绍新的家政人员，不再收取中介费。但重新介绍后，顾客始终无法满意的，家政公司无需予以退费。不过，当时，在翁女士向该家政公司支付200元中介费后，双方并未签订协议。

　　在无协议约定的情况下，“12312”工作人员针对该事件确因阿姨单方违约引起，但家政公司也进行“重新介绍多名阿姨”的补救的事实，为双方进行了细致调解。最终，该家政公司同意退还翁女士100元中介费，另外给予10元交通费补偿。对此，翁女士表示同意。事后，“12312”工作人员还利用自身的“家政服务网络中心”平台，热心向翁女士提供市区各家政公司的详细信息，使其很快找到了称心的阿姨。

　　业内人士提醒：家政员应“精挑细选”

　　听了“水玲珑”的遭遇，“12312”呼叫中心经理刘美霞在同情之余，希望给需要请月嫂、育儿嫂，以及其他家政人员的家庭提个醒：

　　许多家政公司旗下的家政员都分为两种，一种是自由职业者，只在家政公司挂名，由家政公司介绍给雇主而收取中介费；另一种是家政公司员工，与公司签订劳动合同。二者的区别是，前者以个人名义为雇主提供服务，一旦在工作中出现过错情况，雇主只能向个人追究责任；后者以公司名义为家庭提供服务，在工作中有过错时，雇主可以向公司追究责任。正因为这一点，家政公司为了维护自身利益，会尽量挑选高素质的家政员作为合同制员工。因此，需求者挑选家政公司员工为自己提供服务，相对来说更有保障一些。

　　另一方面，不可讳言，目前市区各家政公司在人员管理上存在着良莠。建议需求者在不了解家政行业各种信息的情况下，尽量做到“货比三家”，多走几家家政公司，比较后再下决定。当然，由市商务局开设的“12312”呼叫中心拥有着家政服务网络中心的平台，拥有市区各家政公司的具体资讯，需求者也可以通过这一公益热线了解相关信息，寻找适合自己的家政员。

　　最后需要注意的是，需求者在挑选好家政员，向家政公司支付中介费等款项后，切记应立即与对方签订协议，详细约定各项条款，以此确保各自利益得以维护。