民航资源网2012年6月6日消息：艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%。《第29次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长，我国网民中使用网上支付的近1.67亿，进行旅行预订的达4207万并正在快速增长。致力于电子商务发展的航旅企业，都在积极寻找完善的电子支付解决方案。支付宝航旅解决方案的四大特色，将为航旅电子商务发展提供良好的保障和支撑。

快捷支付 关注用户体验

　　两三年前，各支付平台还在支持银行数量、系统稳定性上相互比较，如今这些已经成为支付平台的标配。电商企业更关注的是合作的支付通道是否有利于提升自己网站的预订转化率。“支付是完成订单的最后一个障碍，也是最大的障碍，如果能在这方面有更好的解决方案，对整个网站的转化率是有很大帮助的。”某机票预订网站的负责人说：“对于支付平台的选择，我们只关心一个问题，能不能让各类客户都顺畅的完成支付。”

　　越来越多的网民已经不是在线支付的“新手”，他们甚至会在某一个网站多次购买和支付。对这些老用户老说，更快速便捷的支付，有可能会反过来影响他们的购买决定。比如一个游客在A网站已经使用过支付宝快捷支付，他下一次购买机票时，如果同一张机票的价格A网站比B网站高出10元，游客仍然可能坚定的选择在A网站购买，因为他不需要再重新注册，也无需担心支付流程是否会卡壳。

　　即便是携程艺龙这样的在线预订网站，呼叫中心的订单仍然是占据绝大部分。如果游客致电呼叫中心已经明确了要预订的航班，却因为无法立即完成支付而不得不取消订单，这不仅给网站带来订单损失，还因为游客无法获得满意的服务而对自身品牌造成负面影响。

　　支付宝基于呼叫中心的无卡支付产品很好的解决了这一尴尬。游客只需一张银行卡即能完成支付，无需保存卡号、有效期、CVV2等敏感信息，有效规避系统出错或客服人工盗用的风险，安全便捷。

移动支付 安全便捷并进

　　支付流程的便捷性在某种程度上和安全性是矛盾的，但对于已经克服第一次移动支付心理障碍的用户来说，便捷性却成为他们选择支付手段的最主要原因。虽然拥有国内最强的用户体验团队，但支付宝在移动支付安全性和便捷性的平衡上却显得非常谨慎。比如支付宝的手机客户端分为支付宝客户端和支付宝安全支付客户端，前者提供类似于支付宝网站的用户中心的功能，后者主要负责保障支付安全。这虽然让用户多了一次下载客户端的操作，但相比支付安全，大多数用户还是愿意接受的。

　　目前已经有一些支付平台开始推行内置于手机客户端应用的支付方式，支付宝也在进行相关尝试，并选择了和最大的电子商务平台淘宝网客户端开展合作。基于和淘宝网内置支付的合作经验，支付宝将很快可以为航旅企业的手机应用提供更好的内置支付手段。

担保交易 破解信任难题

　　支付宝首推“旅游担保交易”主要通过两个方式解决交易信任问题。首先，消费者在支付前必须签订电子合同，合同上详细列明了消费者和旅游企业的权责。游客支付的款项首先进入支付宝，如果行程完成后游客对行程安排和品质提出异议，支付宝将冻结款项，并留出一定时间供双方协商解决。

　　对于小部分自行协调不成功的案例将进入“行业纠纷解决流程”。该流程由中国旅游协会新近发布，支付宝作为首个实施企业，会将此类问题转交给协会，由协会在7个工作日内处理并反馈意见给支付宝，支付宝将根据意见先行解冻相应比例的资金给商家。若仍无法达成调解，交易双方可以选择自行向旅游局、工商局等相应政府机构备案办理，支付宝依据最终裁定结果处理冻结资金。

　　支付宝“旅游担保交易”刚刚推出时曾经受到一些旅游从业人员的质疑，认为这让本来就是微利状态的旅游企业日子更不好过了。几个月运营下来，多数使用了旅游担保交易的旅游企业发现因为“旅游担保交易”打消了游客的消费顾虑，订单量大大提高。同时由于旅游企业更加关注产品的准确描述和后续服务，相关投诉和争议反而减少了。

开放战略 助推产业发展

　　支付宝近日宣布航旅支付开放战略，通过其开放的全产业链支付方案接口，各大航旅票务系统可以利把支付宝的支付应用功能整合到自己的系统平台，实现票务系统内支付的集成应用操作。

　　此前，由于支付方案与商户业务系统的分离，商户的资金收付款操作，往往需要在票务平台系统以外进行，很不方便。而支付宝航旅支付方案面向行业开放后，航旅商户日常的信息查询、批量收付款、提现等业务操作，可以直接在票务平台系统内完成，交易管理效率得到很大提升。支付宝认为，更好的支持航旅平台，不仅仅是做一些资金垫付那么简单，更要关心航旅产业资金和信息流通效率，帮助提升相关平台的技术水平和整合能力。

关于支付宝航旅事业部

　　目前，支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。除淘宝和阿里巴巴外，有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务。

　　支付宝航旅事业部为国内全部25家航空公司，几千家机票代理人，国内主流的旅游预订网站，及诸多旅行社提供专业的行业整体支付解决方案。产品线已经覆盖了航空、旅游全部业务，包含线上线下及无线多种支付方式，为航旅电子商务快速发展提供全面支撑。