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易观智库:携程酒店业务增速放缓

2012-07-06 17:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:网易科技


 

  网易科技讯,7月6日消息 EnfoDesk易观智库分析认为,在线旅游企业携程的酒店业务增速放缓,正面临严峻挑战。

 

  易观智库分析师齐剑哲称,从2010年第一季度开始,携程酒店预订业务营收的同比增速持续放缓,到今年1季度营收同比增长仅为18%。

 

  齐剑哲认为,携程酒店预订业务营收增速放缓的主要原因是:酒店价格优势在丧失,越来越多的酒店开始尝试通过去哪儿网、淘宝旅游等平台绕过携程的OTA渠道,提升利润空间,经济型酒店也在完善自身的会员体系,减少对OTA的依赖;

 

  酒店覆盖数量不足,携程最初主要的订单来自电话客服,并未发力酒店拓展;

 

  呼叫中心成本增加,携程在线预订比例始终没有超过50%,庞大的呼叫中心给携程造成了巨大的成本压力,未来人力成本的上升,会进一步挤压其利润空间。

 

  就在昨天,携程刚刚宣布投资32亿元进行为期一年的低价促销,这是携程公司成立至今12年来首次大规模的促销。分析称,这是这家国内最老牌的在线旅游厂商,在展开从去哪儿网、艺龙、同程网、淘宝旅行等众多后来者的夹击中的“突围”。

 

  齐剑哲同时表示,在此情况下,携程若想继续巩固其领先地位,需重视线上业务发展,加快线下资源向线上转移的步伐。

 

 

 

 

 

 

 

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