上海体育公共服务热线开通 “965365”热线中心揭牌

　　 2012年6月9日，“965365”上海体育公共服务热线面向广大市民正式开通。上海市副市长赵雯出席开通仪式，并为“965365”服务热线中心揭牌。

　　  据悉,“965365”体育公共服务平台的资源整合，是今年上海构建全民健身公共服务体系的重要举措之一，也是作为“全民健身365”工程的重要组成部分。此外，随着服务热线的开通，上海市体育局的政务微博“上海体育发布”将正式更名为“965365上海体育发布”；“上海全民健身电子地图”也将更名为“965365全民健身电子地图”。

　　  上海市体育局局长李毓毅表示,“965365”将成为上海体育公共服务的重要平台，在线上、线下形成网络、电话的无障碍互动，服务民生、畅达信息，有效推进体育信息化建设进程。

　　  据了解，设在东方体育中心内的热线中心自2012年3月正式筹建，在短短三个月时间里完成了项目申报、调研论证、团队组建、呼叫中心和数据库建设等一系列基础工作。热线初步开通12门电话线路，运行成熟后，将达40门。

　　  值得关注的是,“965365”上海体育公共服务热线的开通，是上海体育2012年度“便民、利民、惠民”工作的重大举措，是上海市体育主管部门创新驱动、转型发展的重要实践，是服务民生、畅达信息的重要平台，是整合资源、优化环境的重要方式，对于有力推进基本公共体育服务均等化，有效推进体育信息化建设进程，有序推进整个市体育局系统由管理型向服务型转变具有重要意义。

　　 上海体育公共服务热线呼叫中心平台顺利上线运营

　　 设在东方体育中心内的热线中心965365既呼叫中心服务平台正式启动上线运营，华铁广通(www.4007.com.cn)作为上海体育局呼叫中心的平台运营总服务商，为上海体育局公共热线平台搭建了互联网技术与传统呼叫中心完美融合的广通云呼叫中心运营平台。

　　  广通云电信级呼叫中心的高稳定性保障了上海体育局呼叫中心通话的语音质量和不间断服务。先进的CRM（客户关系管理）的理念和SaaS（软件即服务）运营管理思想的无缝融合，通过Web Service使客户按需配置应用模块。华铁广通的4A级服务还体现在7x24小时的即时响应、点对点沟通和贴身提醒。满足了上海体育局对呼叫中心系统的需求，为上海体育热线中心提供了强大的后盾。　

　　 在了解上海市体育局的呼叫中心业务需求后，华铁广通公司迅速做出响应，在第一时间派出专业技术人员到体育局各个职能部门进行考察，并进行技术交流和方案制定。华铁广通团队的专业、快速地服务给体育局的各级领导留下了深刻的印象，通过细致地沟通与调研，选用了7x24广通云呼叫中心解决方案。

　　  由于项目周期短、需求较复杂、同时此次呼叫中心平台的搭建受到了上海市政府的高度关注，因此针对此项目，华铁广通在第一时间迅速成立了项目小组，在短短15天的时间，为体育局呼叫中心平台定制化配置了其所需的全部功能，并根据客户的实际情况定制化地配置了业务功能并细化了业务流程，获得了体育局各级领导的高度赞扬。