近日，怀远供电公司组织召开工作会议对，公司95598呼叫中心进行工作制度更新，对 95598远程工作站集中运营工作进行部署，这标志着怀远供电公司95598客户服务热线向省集中运营迈出了坚实的一步。

　　95598呼叫中心省集中运营，即实行省公司统一管理，实行24小时工作制，主要负责接收省供电服务中心派发的故障抢修任务，并监督和反馈工作进展，。

　　为适应新的工作模式，怀远供电公司95598远程工作站通过对各流程进行梳理，严格按照《国家电网公司十项承诺》中规定的抢修时限对到达现场时间进行督办，关注抢修进度，发挥调度职能；不断加强服务能力的提升，增强服务意识，以提高业务素质和服务质量，更好地配合省供电服务中心工作，更好地为客户提供优质服务，使95598在“大营销”体系中不断提升优质服务工作发挥更大的作用。三集五大”体系建设的大背景下，按照统一部署，全力做好95598省集中工作，进一步完善和理顺95598远程工作站的内部管理、业务流程报送，加强服务调度和服务质量监督，使供电系统的优质服务水平再上一个新的台阶。