近日，Esoon CEO李农发了一帖微博：打造中国最大的服务外包产业人才培养平台，这是李宝民博士在中国呼叫中心行业打拼15年后，为自己立下的新的使命，这次通过校企合作的方式，成立的北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会，将有助于打造产学研一体化服务外包人才培养体系，并希望填补国内在这方面的空白。引发了微博上热烈讨论。

刘光大：呼叫中心是一个夹生饭的行业。尽管行管归现代服务业。但是具体的运营管理确实按照传统服务业，比如餐饮、宾馆服务等。从职业难度和收入比的角度呼叫中心和餐饮就有可比性。就像业内很多的砖家前一段时间一直推崇海底捞一样。

天坤周家雷：是呀！现在银行业务客服这块薪资普遍比一般的行业要高很多，我们这边苏州这边的银行也包吃包住，而且环境很好，到手薪资都在3K以上，其他的很多呼叫中心人员的客服薪资都在很低的水平，流失率不高，那是忽悠小孩的，缺的不是人才，缺的好业务。

@刘光大: 研究呼叫中心的人员管理千万别在围城内。视角太窄了。以前我们一直在挖井。本来是井底之蛙。还把井越挖越深。当我对呼叫中心人员流失刚刚知道的时候。我就开始关注餐饮和宾馆行业。去年国宾酒店的流失率是40%。

刘光大：根本问题不解决培养出来也干不了多久。目前中国呼叫中心领域的核心问题是现代服务业的人才。传统服务业的待遇。因此流失率比传统服务业还要高。你不是推崇海底捞的服务吗？你下次再去你问问那里服务员的待遇。然后你再问中国银行客服CSR的待遇。