2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德隆重举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。

北京骄星棋骏副总经理张耀炽

   在该年度评选中,北京骄星棋骏副总经理张耀炽荣获2012中国最佳客户联络中心管理人称号。张耀炽先生介绍如下：

1995年毕业于北京工商大学计算机应用技术专业。
1995年 中国贸促会参与核心研发；
1999年 炎黄新星网络技术有限公司，主持并参与了中国家庭网、800buy建设、中国邮政门户(www.163.com)等项目的研发；
2000年好医生网站（中国继续医学教育第一网站）创始人之一;后担任全资子公司总经理,广泛涉足虚拟现实和三维动画领域,并与中央台有着众多战略合作项目；
2006年担任全搜网执行总监；
2007年担任Justservice大中华区副总经理，负责CRM平台的设计与管理；

2007年起全面负责公司呼叫中心项目，从整个呼叫中心的规划与设计、组建与成立、运营与管理全面负责。目前全国呼叫中心席位超过700人，坐落在北京、广州、福州，辐射全国54个城市，业务方向为医疗及母婴类相关的患者教育与消费者教育。

以人为本：重视人员培训和激励。员工忠诚度高，员工流失率低于行业平均水平。向管理要效益：通过量化工作、流程化管理来实现精准的项目成本管理，从而有效的控制成本、提升产能、提高效益。靠专业打品牌：我司从事健康教育行业已经接近10年，对于线下、网络、呼叫中心、短信等等各种适合中国人群的健康教育方式非常了解。通过以上手段的综合应用，我们提供给我们的客户满意的服务。我们的市场部门和研发部门还在不断追踪国内外最新健康教育领域的成果，不断为客户提供最具成效的解决方案。