2012年11月28日，中国银行业协会在北京举行“情系热线 心系大众”——中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届“客服明星”评选活动颁奖典礼。中国银行业协会专职副会长杨再平在典礼上表示，希望银行业客服中心在充分总结过去成绩的基础上，进一步完善服务规范、提升服务水平，切实抓好人才建设，积极开拓创新，从全局角度不断提升自身价值贡献，致力于打造友好、智能、高效的综合型远程金融服务中心。

中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届“客服明星”评选活动颁奖典礼现场

杨再平指出，经过十余年的实践与创新，银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势。截至2012年9月30日，银行业客服中心客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电达到155万通，前三季度累计服务客户超过5.7亿人次,全行业客服中心人工电话接通率高达94%。在以电话为服务主渠道的基础上，目前50%以上的客服中心能够提供短信服务，将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务，部分客服中心已开通微博等新兴服务渠道。

杨再平对客服中心联席会成立一年多来在促进行业共同发展、提升行业整体服务水平方面开展的大量卓有成效的工作给予充分肯定。他指出，本次评选活动切实发挥了促进同业交流与学习，激发员工工作热情，推动行业良性竞争、科学发展的积极作用。

中国银行业协会客户服务中心联席会主任、工商银行副行长易会满在讲话中提出，银行业作为国民经济的重要组成部分，不仅有义务更好地支持和服务实体经济发展，而且也有责任持续改进对广大消费者的金融服务水平，不断构建和谐的金融消费关系。在这一过程中，客服中心作为银行对外服务的重要窗口，作为集约化服务的典型代表，将在服务民生和促进银行经营转型等方面发挥更大的价值与作用。

金融时报社长汪洋在致辞中表示，银行业客户服务中心的整体服务水平有了显著提升，社会公众对客服中心的服务反响越来越好。作为媒体代表，《金融时报》将一如既往关注和支持银行业客服中心的发展。

中国银行业协会副秘书长周永发宣读了首届中国银行业客户服务中心“客服明星”表彰决定，中国银行业协会领导、有关会员单位行领导、客户服务中心联席会常委为 “客服明星”代表颁发了荣誉证书。部分获奖“客服明星”代表发表了获奖感言，表达了将优质服务坚持到底的理念。从他们身上体现出客服从业人员良好的精神风貌。此外，颁奖典礼特别邀请了几位客户代表分享了自己对银行客服服务体验和感受，他们的满意是对银行业客服最大的肯定。