2013年1月23日下午，客户服务中心“心沟通 爱服务”之服务好声音案例评选终极PK赛在广州举行。本次PK赛由客户服务中心周伟强总经理、省公司市场部黄瑛经理、客服员工专家东莞中心客服班长童锦洪担任专家评委，各区域中心总经理担任嘉宾评委。由前期案例评选活动产生的六强选手经过激烈比拼，现场决出了冠亚季军。同时，由网络投票产生的“最具人气奖”单项奖最终得主一并揭晓。

 
客户服务中心周伟强总经理在终极PK赛上点评发言

    此次终极PK包括三轮比拼：第一轮：选手风采展示；第二轮：一对一情景模拟；第三轮：心跳时刻限时问答。比赛投票规则为：前两轮比试结束，在座的各位评委嘉宾将为选手们投票，票数前三位的选手进入第三轮心跳时刻。评委嘉宾投票的票数和选手在心跳时刻得分的总和将作为最终的成绩，决出冠亚季军。
 

  首先第一轮“选手风采展示”环节，选手们个个神采奕奕逐一亮相，他们分别是“全省千名区域中心服务明星”之一汕头中心黄晓虹；江湖人称“A神”，2012年获8个A、4个B、获“全省千名区域中心服务明星”的佛山中心陈岩；获服务好声音“最专业服务奖”单项奖的江门中心陈少芬；入职13年，江湖人称“V姐”的深圳中心吴冬兰；获“服务好声音”最具舞台气质奖的佛山中心黄满华；获“服务好声音”最动人声音奖的广州中心宿静。伴随选手们的闪亮登场，现场同步播放各位选手的案例录音。

 
“选手风采展示”环节

    亮相之后马上进入第二轮“一对一情景模拟”环节，六位选手两两自由组合，进行接线情景演练。在情景演练中，选手组合分别扮演客户与客服代表，现场抽取题目，现场作答，每组限时3分钟。情景模拟的题目共六类：客户投诉流量计费、客户投诉话费返还政策、客户投诉网速慢、客户离网挽留、客户业务退订、客户生日关怀。此环节充分考验了选手们的专业技能及随机应变能力，选手们从容不迫、灵活机智让现场观众大为折服。

  第二轮结束之后现场评委嘉宾们按选手的表现进行现场投票，最终陈少芬、黄满华、宿静以前三位的票数成功进入冠亚季军PK环节。

现场评委嘉宾们按选手的表现进行现场投票

    第三轮“心跳时刻”终极PK环节为限时答题，题目按难度系数分为1-5分。选手每题作答时间为10秒，答错或答不上立刻失去继续答题资格。整个答题环节紧张刺激，除专业知识和技能外，选手还需保持清醒的头脑并展现其良好的表达能力。

  三轮紧凑激烈的PK后，以成熟的客服经验、完美的台风征服现场观众的陈少芬获最高分，成为本届客户服务中心“心沟通 爱服务”之服务好声音案例评选冠军，另外黄满华获亚军，宿静获季军。同时，汕头中心黄晓虹以10111次客服同事的网络支持获本次比赛“最具人气奖”单项奖。

现场展示选手们的PK总得分

    至此，本次以文化激励、学习分享和形象传播为目的的“服务好声音”案例评选活动完美落幕。活动以其强大的号召力和影响力进一步推进服务文化与服务行为的融合，促使员工更自觉地以一颗信任的心为客户提供更优质服务，深入贯彻落实“心沟通 爱服务”信任文化。