2月6日,上海报道,记者叶东: 由上海市呼叫中心协会、4PS联络中心国际标准组织、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)共同举办的"呼叫中心管理与产业发展高层2013新春研讨会"暨<<4PS国际标准组织与上海市呼叫中心协会合作协议签署仪式>>于2013年2月4日下午在上海举行。

      有上海市通信管理局正局级巡视员李振坤、4PS 联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨、上海市呼叫中心协会秘书长史慧、常务副秘书长朱雨龙等40位来自政府、协会、通信业、金融行业、电子商务行业及跨国企业的联络中心高层代表出席参加了会议。

      4PS标准组织为联络中心标准化组织，致力于联络中心行业标准化运营管理。上海市呼叫中心协会为工信部上海市通信管理局主管，理事长单位为中国电信号百集团。会上51Callcenter执行总裁唐爱琴与上海市呼叫中心协会秘书长史慧共同签署了4PS国际标准组织与上海市呼叫中心协会合作协议，将有助于推动中国及上海地区呼叫中心产业的发展。上海市通信管理局领导李振坤对于呼叫中心近些年来飞速的发展给予高度的评价和肯定，并对未来的发展做了期望和要求，希望行业内能有一套标准适合各类联络中心使用，提高整个行业的管理有序稳步的提升；

      4PS 联络中心国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 发表了联络中心行业发展报告，就未来行业发展的趋势和需求做了深入的介绍和分析，并对全球及中国联络中心产业发展与运营管理的特点进行分享，使得大家对于整个行业未来的发展有了更为深入的了解。

      会议最后与会嘉宾就“客户联络中心管理与产业发展“进行研讨，大家畅所欲言，上海市呼叫中心协会常务副秘书长朱雨龙、、上海携程商务有限公司客户服务总监裴晓丽、赛科斯（中国）总经理张雯、翰洋科技总经理周正浩等与会嘉宾都进行了发言，并对联络中心（呼叫中心）的发展做回顾和展望，大家对于行业的未来充满信心，会后集体合影留念。
 

    据悉,4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、东风日产客服中心、携程旅行网、欧莱雅客户关怀中心、雅芳中国客服中心、宁波城管热线等几十家世界500强与著名企业、政府热线参加了4PS标准认证。