作者：陈文龙

　　最近，不同媒体都在关注和讨论CC-CMM（所谓“信产部呼叫中心标准委员会”）涉嫌假冒虚构国家单位，私刻政府公章的事件。CC-CMM的母体及发起单位客户世界利用假书号出书谋取利润，长期利用假刊号进行图书出版，与中国电子商会合作崩裂被发声明终止合作等事情也逐渐进一步公布于公众。

　　据了解，针对社交媒体上群众讨论CC-CMM和客户世界造假的信息，结合访谈与分析，笔者整理微博、社交媒体、行业访谈、以及业界人士提供的资料所了解到的信息，笔者把该事件做了一个整体回顾。

　　第一、非法出版刊物事件：

　　根据《客户世界》纸质刊物印刷品上的介绍，该“杂志”自称为信息产业部的行业指导性刊物，创立于2002年，是一个官、产、学、研一体化的第三方服务平台，透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议等全方位、多维度、高度整合的服务。 同时该刊物透过自有渠道进行出版售卖，但却没有出版刊号，一直处于非法出版的状态。

　　近期，该刊物在被频频质询与举报的情况下，最终拿掉了一直印在其杂志上的非法的连续出版刊号：ISSN 1609-5960，说明了该杂志长期以来的确非法出版。较为有意思的是，不少国有单位在过去几年中，使用国有资金订阅该非法刊物，并且摆在了公司里供阅，给员工形成巨大误导，一度让人以为是一份正式出版物。

　　第二、涉嫌虚刻工信部印章事件：

　　我们首先来看看这个所谓“信产部呼叫中心标准委员会”是怎么一回事。经调查和征询，工信部及下属体系中从来没有“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”这样一个正式机构，完全是虚设的国家单位。

　　早先客户世界创始人赵溪在信产部下面的一个企业赛迪就职，2001年开始，赵溪组织包括宋俊德、李宝民等一些人召开所谓的“呼叫中心标准指导”的研讨会，之后客户世界创始人赵溪就自行宣传为信息产业部呼叫中心标准指导委员会。之后，呼叫中心行业里一些人就被所谓的聘请并长期以该委员会委员自称，形成了一群人在呼应，使大众受到进一步误导。

　　赵溪本人则在此虚构的所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）里担任常务副主席，赵溪早期更是持印所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）副主席的名片，到处行走，以官员自居。更有甚者，直接伪造所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的国家政府机关公章，并以此公章发函组织各项活动。

　　所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）这样一个私刻假造的公章为什么能够大行其道，原因有两个：1、一些人明知是假，但为了获得名利也就半推半就，其实在他们眼里这个章是有如皇帝的新衣；2、造假者自己宣传，且有一些人有意或无意的帮助抬轿，形成声势，在此背景下一些大众被欺骗了也是正常。3、多数人对机构和政府行政编制缺乏常识性的认识。一般在中国民政部备案的组织即为民间组织，多数协会都属于民间组织。分析所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的这个名字就不符合常规。很多协会会挂靠在部委下面的某司，某中心，某单位下面，但不会直接挂在部委下面。信息产业部是政府的部级单位，不可能后面就直接挂一个呼叫中心标准指导委员会。

　　比如中国软件协会是正式受工信部管理的协会，其理事长通常为退休后司局领导担任，哪怕是该协会也不是叫工信部软件协会，他的正式名称是中国软件协会。以工信部后面加协会名称的大都是用于缩写的非正式称呼，但绝不是正式的单位名称。所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）则干脆直接自己刻起了这样的不伦不类的公章，以此进行培训、CC-CMM标准、活动等的推广。。

　　根据我国法律，私刻政府公章严重触犯中国政府机构法律法规，将可以处以3年徒刑。为什么明知违法，还要为之，关键还是利益驱动

　　那CC-CMM又是什么机构呢？

　　根据CC-CMM的网站和以往印制的彩页资料、杂志是这样介绍的（最新查看在其网站上已经去掉该段）：CC-CMM国际标准前身为为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS），2001年11月，原信息产业部成立了呼叫中心的标准化专家机构，2008年6月，顺应国家大部制改革的方向，MIICCOS正式改组成为国际标准化组织。也就是说CC-CMM国际标准就是所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）改组形成的。

　　据透露，所谓“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”（现CC-CMM国际标准）的私人股东为赵溪70%，徐欣20%，葛舜卿10%。主要是抄袭COPC，然后进行推广，目前已蒙骗了包括多家国有银行、电信在内的不少企业与品牌中应用。据消息称，有企业客服负责人由于主导与该造假机构合作而被举报，涉嫌受贿，给企业和个人带来了很大的负面影响。

　　让人难于理解的是：CC-CMM曾连续在多个项目中以最高价格获得项目，一度被质疑有行贿的行为，进行商业布局。

　　CC-CMM以一个私刻公章而存在的《信息产业部呼叫中心标准指导委员会》为背景和复旦大学软件学院合作，复旦大学软件学院副院长刘钢此前不曾涉及呼叫中心管理，却摇身成为了复旦大学CC-CMM研究中心主任。一旦有项目了，刘院长就出现在企业启动仪式中。最近，另有华东理工教授居德华更是以花甲之年，在从未深涉呼叫中心管理的情况下，成了该呼叫中心标准的首席科学家。大学老师、教授，贪图虚名，如此跨界，何以育人？关于复旦大学涉及该共同造假行为，有续会有更多的信息披露和分析。

　　第三、关于用假书号谋取利益事件：

　　出书是生财的好路。客户世界近几年不停鼓动讲师通过客户世界代理出书，通常，每本书作者需要向客户世界赵溪交纳一笔不少的费用用于购买书号，出版等，其中书号的费用占了不少比例。如果用个假书号，就多出了很多利润。

　　这也就不难理解为什么客户世界素来喜欢帮行业人士出书。笔者花了时间做访谈与调查，发现客户世界涉嫌长期利用假书号出书牟取巨额利润；

　　比如：行业人士李文香的《361度水晶管理》这本书的右面右下角的条码用条码扫描了显示的是许乃威的《59秒管理》。通过查书号开始，发现“华艺出版社 ISBN：9787802520615”这个书号被同时用在《59秒管理》、《361度水晶管理》、《行为管理法》三本书上。

　　国家明文规定《关于禁止中国标准书号“一号多用”的规定》，是不允许一号多用的！为了解开疑团，继续查问，竟然无意间发现了一个更大的大秘密。这个很多书都在用的书号，竟然还都是假的，在http://www.bookdao.com 专业网站上可以查询，但根本查不到该书号！

　　这时我们会认为许乃威的书是真书号，只有邢焱和李文香两人的书是客户世界赵溪盗用许乃威《59秒管理》书号出版牟利。

　　其实这个书号本身也存在很大的问题，因为：许乃威的同一本书《59秒管理》居然同时出自两个出版社、有两个书号（可以购买到两个版本，百度一查就可以查到）。第一版：《59秒管理》 ISBN: 9787802520615 定价:38.00元 作者:许乃威 出版社: 华艺出版社； 第二版：《59秒管理》 ISBN:9787546403991 定价:38.00元 作者:许乃威 出版社:成都时代出版社；看来是印刷的时候想怎么印刷就怎么印刷。

　　当然，我们分析，这些都不是作者本人在造假，而是“客户世界”基与利润和成本的考虑，通过造假来谋取利润。客户世界用欺骗手法蒙这些老师，用几千元印刷成本赚取每个老师几万元甚至更多的代出书费，并令这些老师蒙羞，顶上了造假恶名。有的老师没办法出几万元的代出书费，就用免费接受客户世界安排的商业内训来抵扣。

　　行业中有一位姓刘人士，更是直言指出：客户世界杂志无发行刊号的非法刊物。客户世界出的书的ISBN书号不少为虚假书号，属于非法刊物”。 私刻公章这事更是犯了大事了。
　　第三、部分政府机构与国有企业参与，为造假行为造势

　　笔者认为：国家正在大力反对弄虚作假，进行反腐倡廉。在打击这些违法问题时，用国有资金，企业预算参与到此造假的国有单位，也都需要进行追究，这样才能有所警惕。特别是对国有企业，主要是分清哪些是主动、哪些是被动参与，哪些是被蒙骗，哪些是收取利益的。

　　目前在国内，有个别园区，甚至表示愿意为以假冒政府单位，私刻公章的所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）买单。由上可见，所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的出炉，是经过精密策划的。善于混搭，到处借光，假冒国家机构，私刻公章，一度把自己打扮成政府官员，企图把CC-CMM打扮成国家队的。这是客户世界与CC-CMM长期以来的行事方式。

　　以中国移动为例，属于工信部管理，理应很容易了解其假冒政府机构的情况，却连续有河南移动、浙江移动、广东移动三个单位按其参加了CC-CMM合作，我们不能不疑问，这背后有什么故事? 根据了解，目前还有来自中国电信和中国联通的多个地属公司等，参加了与所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的合作，为其买单。呼吁该部分应该有审计署，纪委等进行调查。

　　第一阶段
　　客户世界和杜撰了一个所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM），私刻公章自封为官方。

　　在以往很多期的客户世界杂志和刊物中到处都可以看到关于客户世界和《信息产业部呼叫中心标准指导委员会》（现CC-CMM）假冒国家政府单位的宣传。从很多途径，我们都看到发给企业的盖有《信息产业部呼叫中心标准指导委员会》大红公章的发文。

　　第二阶段
　　所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）及客户世界曾和电子商会合作，希望双保险，把电子商会尊为官方。但不久又被电子商会发表声明，终止合作。中国电子商会针对客户世界的声明。也可在线查看链接中的中国电子商会的声明：

　　

　　其表示：今后中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会将禁止客户世界用其名义承办任何标准认证、评奖、大会和活动。

　　第三阶段：所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）与客户世界第三次出嫁，借光中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组。该工作组是国家发改委下属培训中心发起的一个小组，后因为发改为培训中心主任杜平调任国家信息中心，因此该工作组也一并划到国家信息中心。

　　自此所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）与客户世界就数度邀请不明其里的原发改委培训中心主任杜平和处长倪春洋出来为其站台，并宣传是发改为支持的。该小组推广处主任倪春洋和赵溪同属江苏高邮人，受邀在客户世界金耳唛上致辞，让人误以为赵溪和小组是同一回事，倪春洋也却由此受到很多人的质疑。

　　针对业界举报客户世界与CC-CMM私刻公章，虚构国家机构事件，近期所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）与客户世界请北京大成律师事务所上海分所刘新宇写了一个律师声明函，挂在网站上，声明说没私刻公章。

　　该声明再一遍介绍宣传了CC-CMM,说其出版的书是正式出版物。申明却不证明。还有那一拨用假书号出版的一批书，只字不提，基本是默认了。

　　声明函中一直声明CC-CCM没有私刻公章，却未说明或证明以前使用的那颗所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的公章是真才对。这边的扯谈，我们在后面详细分析。

　　声明函中没有否认所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）那个章是假的。既然在以往资料、杂志和彩页中都说信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会是CC-CCM的前身，那么大家关心的要回应那颗所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的所谓政府机构的公章是否合法？真的还是假的？ 从而判断CC-CMM的合法性。

　　我们在就所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）与客户世界虚构，私刻公章的以下分析：

　　有政府公章，那么首先要有这个政府单位或部门的正式存在。工信部任何政府部门的成立都会有文件和组织架构的说明，在政府官方网站上也会有该单位介绍。不幸的是官方网站没有任何所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）的介绍。有的只是在客户世界自己的网站上，和他们发稿的新闻媒体上。

　　工信部机构主要分为1、司局单位；2、部属单位；3、地方主管部门；怎么查都查不到信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会的正式上属单位是哪个司局？ 到工信部调查了解，没人知道有这么个正式单位。

　　单位正式名称之前如果直接加了信息产业部（工信部），那么这个单位大多是局级单位，如工信部软件服务司、工信部科技司。局级是什么概念？扬州的市长如果不挂省常委（一般也挂不上 ），则就是正局级，副市长则是副局级。

　　所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）（不是缩写，公章是这么刻）按名头那则大多是局级单位了。副主席赵溪按理则是副局级了，按级别都可以去扬州当副市长了。该委员会到底是谁管的？正式的政府刻章都需要报批，最终有审批文件。

　　若说所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）是个协会，那我告诉你，工信部的协会的正式名称都不带工信部的，比如中国软件协会，中国通信协会。简称工信部某某协会的有，那是简称，不同于正式公章。

　　最简单逻辑。若所谓“信产部呼叫中心标准委员会”（现CC-CMM）是个有章的政府机构，那该多牛，你还摇身一变成CC-CMM干吗？

　　客户世界和CC-CMM在分享行业知识上其实是做了贡献的，但假冒国家机构，私刻公章，协同造假的10年之路，却又是让人不齿的。

　　一个人造假不要紧，一批人造假问题就大了；一批人造假不要紧，一些人利用国企资金协同参与造假或卖单，这问题就大了。杜绝腐败，支持打假。