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纳溪区搭建“三大平台”推进社区服务数字化

2013-10-09 08:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:四川文明网


  四川文明网泸州讯(周天红)今年以来,泸州市纳溪区充分信托互联网、党员远程教育网、手机信息平台等现代化信息网络,搭建“三大平台”把社区党建工作和社会管理“双重功能”叠加起来,建设直接服务党员群众的“幸福高速路”,推进社区服务数字化。
 
  建设社区服务平台以社区服务网站为核心载体,主要面向居民提供服务,居民可以登陆网站查询相关的政策法规以及相关便民信息,使居民做到轻松查询办理事务;网站的内容主要包括办事指南、一般事务发布、政策法规、政务服务、热点关注、基层动态、民意反馈等20多项内容。同时,建立社区综合管理系统,主要功能包括社区居民基础信息库、政务服务流程、公文传递、辅助办公等内容。
 
  建设社区服务呼叫中心是整合手机信息、电话传真、互联网、田园广播等设备于一体信息交换中心,与社区网站互动互联。社区服务呼叫中心专门开通社区服务热线,专门为社区的居民提供优质的服务。社区建立24小时轮流值班制度,随时接收群众的服务需求,主要提供政策、法规咨询、政务服务流程咨询、便民服务事项查询、应急服务呼叫等服务项目。
 
  建设社区一键通平台主要是社区对老年人、儿童、残疾人等社会弱势群体提供的一种救助直通方式。老年人等弱势群体在危急情况时,可通过通讯设备,利用移动电话与“一键通”社区信息中心取得联系。目前,全区已有2个“数字化社区”建成并运动服务,计划今年底至明年初实现22个社区全覆盖
 
 
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