威斯汀（Westin）酒店是喜达屋集团中历史最悠久的酒店品牌，西安威斯汀酒店坐落于历史文化名城有十三朝古都之美誉的西安的大雁塔南广场，是西安市最高级的国际标准五星级酒店。为提升客户服务质量，酒店于2013年9月份建设酒店IP话务台录音系统。

    北京强讯科技有限公司作为西安威斯汀酒店IP话务台录音系统的软件的供应商，凭借多年酒店行业录音系统的建设经验，在西门子Hipath 4000通讯系统基础上，建设酒店IP话务台录音系统，系统采用高端CTI的核心技术，在系统设计上，根据用户被录音电话的实际情况，合理规划硬件和软件资源，提高系统的模块化、稳定性。

    西安威斯汀酒店通过IP话务台录音系统，对通话全程录音，形成语音凭证，用作员工考核、事故责任追查、争议仲裁证据、内部培训等。根据主被叫、坐席员工号、工单、客户信息等条件查询并播放坐席人员以往的所有通话录音，并可以对录音进行标注或评分，为酒店监督和提升服务质量提供有力的支持。