一、浙江省宁波市保税区服务热线简介

宁波保税区24小时企业服务热线于2013年12月27日正式开通，将为投资人“第一时间”解答保税区政策，为全区企业员工提供“零距离”求助服务，为全区企业员工开通投诉举报“直通车”。党工委委员、纪工委书记杜占春主持开通仪式。

宁波保税区24小时服务热线采用统一的呼叫号码：26901890（摁了就灵，一拨就灵），提供政策咨询、企业服务、投诉举报、其他服务等四项服务内容，是集咨询、求助、投诉为一体的统一的企业服务咨询平台。

政策咨询：由宁波保税区内相关的9个政府部门的工作人员值守，为您权威解答工商注册、税收征管、招商引资、劳动社保、海关、检验检疫、教育卫生、建设及环保等方面的政策规章。

企业服务：由宁波保税区经济发展局专人值守，协助解决企业在项目筹备、日常经营中遇到的问题。

二、浙江省宁波市保税区服务热线呼叫中心系统的介绍

呼叫中心后台支撑采用强讯科技自主研发呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

座席在和客户交流的整个过程中，中继录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，宁波市保税区服务热线与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。