2014年上汽集团呼叫中心座席员知识技能大赛在9月20日上午圆满落下帷幕。大赛由4PS呼叫中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨、电讯盈科专业客服副总裁萧昆龙等担任评委，经过初赛的激烈角逐，本次共有六支团队进入决赛，展开最后的巅峰对决。比赛共分为四个环节：必答题、抢答题、情景模拟题和附加题。在决赛的现场，各参赛团队反应迅速，竞相展现丰富的业务知识，正答率极高，难分伯仲。选手们充分运用强大的知识储备密切配合自己的语言表达能力，将比赛一次次推向高潮。最终，来自安吉星的龚丽萍、赵梦、李光辉战胜群雄，勇夺冠军。

本次比赛的主题是耳麦人生，争创佳音。这八个字是对座席员工作的精辟概括。为什么一副小小的耳麦可以有这样无穷的魅力？白骨精的座席员是怎么修炼的？我们的电话工作是不是一种纯体力的劳动密集型工作？是不是每天都是枯燥无味的声音，重复着千篇一律的话术？我们是不是只会接电话的人形机器？我们是不是客户的出气筒？被客户骂到哭出眼泪的时候我们是不是只能默默忍受？

反过来可不可以这么想：我们工作技能的要求是多样性的，我们必须是灵活多变的，我们是熨平客户暴燥愤怒心情的电熨斗，我们是贴心的守护者，我们有最积极的服务意识，我们美妙的声音有抚慰人心的力量，我们是耳麦后的幕后英雄，我们每个人都是独一无二的冠军。亲爱的小伙伴们，下一次的领奖台上，一定有你。

改编陈燕；原文作者：强玉凤