呼叫中心在中国发展了17年，用中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨的话说，只要企业开门见客做生意，就一定需要呼叫中心的服务。因此，本文虚构了一个人物小胡，用他的一天，来展示呼叫中心在我们生活中的点滴痕迹。

今天早上叫醒小胡的，不是闹钟，而是酒店客服中心的电话，这是小胡昨晚预约的“叫早服务”，他今天要从北京返回贵阳。当他洗漱完毕后，通过打车软件预约的出租车已经等在门口，准备载他去机场。

小胡没有意识到的是，这些服务全离不开呼叫中心的支持，当他通过电商网站订购机票时，后台是携程网15000个座席的呼叫中心在操作，甚至他那台用来预约出租车的苹果手机背后，也有3000个座席在随时提供技术支持。如今呼叫中心已不仅仅是指电话通讯，微信互动、软件操作等都归入了这一范畴。

刚到家，小胡的手机就弹出一条短信：“您的余额不足”，他马上打了个电话给运营商，人工客服接待了他，并告知了话费详情，核对无误后，他上网给自己充话费，立刻有网络客服上前服务，而她只是阿里巴巴呼叫中心近万人中的一员。

吃着从家附近的肯德基送来的外卖，小胡并不知道，接听他订餐电话的人，也许是在千里之外的北京。呼叫中心覆盖着几乎所有的行业，但他们的大本营大部分还是在北上广的大城市。

吃过晚饭，小胡又接到了汽车经销商发来的邮件，小胡曾参加过他们的试驾活动，但已有几个月未曾光顾，邮件里详细的罗列了近期上市的新车和优惠活动，还没等小胡看完，一个电话又打了进来，正是该经销商的客服，约他再去试驾。

在销售型企业的行话里，这种行为叫做“外呼”，是唤醒沉睡用户和发展新用户的手段，根据2014中国客户联络中心产业发展报告的数据，中国汽车经销商大概有2万多家，其中成规模的中心大概有3000-5000座席，总座席约有六七万个。